Será responsável pela Gestão, acompanhamento e liderança dos consultores, por garantir o desenvolvimento, capacitação e motivação do time bem como a entrega de metas conforme políticas internas da CIA. Faz parte da rotina do supervisor monitorar ligações, aplicar feedback, garantir o tratamento da folha de ponto do colaborador, realizar desligamentos, dentre outas atividades pertinentes ao cargo. Supervisionar as atividades da equipe de maneira a atingir as metas estipuladas; Desenvolver e estimular a equipe a negociar e solucionar os problemas do Cliente Final; Realizar a monitoria e aplicar feedback; Realizar as tarefas administrativas; Preservar ambiente, equipamentos e mobiliários disponíveis para sua atuação; Manter-se atualizado em relação aos processos, procedimentos, produtos e cultura do Cliente Contratante; Agir de acordo com os valores e normas da Organização; - Atuação 100% presencial. REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES Desejável ensino superior em andamento ou completo em qualquer área; Sólida experiência em gestão de equipes de atendimento em operações de call center; Conhecimento em análise de KPIs operacionais e domínio de ferramentas como Excel e sistemas de gestão (discadores, URA, CRM); Forte habilidade em liderança, comunicação, gestão de conflitos e foco em resultados; Perfil analítico, organizado e com postura orientada à melhoria contínua; Disponibilidade para atuar em diferentes turnos, conforme a necessidade da operação. LI-Onsite