Vaga: Analista de Suporte Técnico 100% Remoto
Procuramos profissionais analíticos, comunicativos e orientados à solução para atuar no suporte técnico garantindo atendimento aos usuários, continuidade dos serviços e apoio às equipes internas.
Responsabilidades Gerais
* Registrar, classificar e priorizar chamados via ITSM.
* Realizar análises iniciais, tratativas técnicas e troubleshooting.
* Identificar causas, coletar evidências e escalar quando necessário.
* Documentar procedimentos e contribuir para a base de conhecimento.
* Mantenha comunicação clara com usuários sobre status dos chamados.
* Colabore com equipes N1, N2 e demais áreas técnicas.
* Sinalize incidentes recorrentes e apoiar melhorias operacionais.
Conhecimentos Desejados
* Conhecimento em suporte técnico e interpretação de logs, erros e métricas.
* Ferramentas ITSM (ServiceNow, Jira, GLPI, Remedy, Freshservice).
* Noções de ITIL (Incidentes, Problemas, Mudanças, Requisições).
* Integrações básicas (APIs, webservices, fluxo de dados).
* Técnicas de troubleshooting e RCA.
* Rotinas operacionais, monitoramento e análise de indicadores.
* Conhecimento técnico do ambiente (sistemas corporativos, SQL básico, scripts, redes e infraestrutura).
* Noções de segurança da informação.