Principais Desafios (Responsabilidades):
* Manter, solucionar problemas e otimizar a conformidade do CMDB, alinhando-o aos Padrões Globais e eliminando todas as lacunas existentes;
* Colaborarcom equipes multifuncionais para abordar os desafios de integração de ITCC, TI e TO, garantindo uma comunicação confiável entre os sistemas corporativos e industriais;
* Respondere resolver tickets encaminhados pelo suporte de Nível 1, garantindo resoluções precisas e em tempo hábil;
* Documentar processos, etapas de solução de problemas e soluções para criar uma base de conhecimento robusta para as operações de ITCC;
* Fornecer treinamento e suporte aos usuários para sistemas de TI, garantindo a utilização eficaz;
* Garantir a conformidade com os padrões e regulamentações do setor, especialmente aqueles relacionados à segurança industrial e de dados;
* Acompanhar tickets do ITCC Nível 2 externo na Equipe de Segurança da Informação (SA);
* Garantir o alinhamento dos SLAs, procedimentos e instruções globais com os técnicos Nível 2;
* Manter o nível de satisfação do usuário em conformidade com os Padrões Globais.
Conhecimentos e habilidades:
* Sólido conhecimento em Windows e Google;
* Conhecimento emAdministração do Google Workspace;
* Conhecimento emprotocolos e dispositivos de rede (por exemplo, TCP/IP, firewalls, switches e roteadores);
* Experiência comActive Directory;
* Experiência compráticas de segurança cibernética para ambientes de TI;
* Experiência comgerenciamento de tickets e processo de escalonamento;
Perfil desejável:
* Capacidade de resolução de problemas;
* Trabalho em equipe
* Comunicação.
Requisitos:
* Mínimo de 6 meses de experiência.
* Residir em Campinas ou cidades próximas;
* Inglês intermediário/Avançado.
Formação desejável:
* Curso superior em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas.
Em compromisso com a Diversidade, Equidade e Inclusão, esta oportunidade também é direcionada para candidatos PCD(Pessoa com Deficiência).