Job descriptionTransformando mercados com tecnologia há mais de 30 anos.Somos um grupo especializado em desenvolvimento de softwares e gestão de negócios SaaS. Com nossas soluções, oferecemos softwares como serviço para os mais diversos negócios do setor privado. Nosso principal objetivo é tornar os clientes mais competitivos e eficientes através da Transformação Digital, otimizando processos e aumentando a produtividade.Essa vaga é para atuar no produtoProjuris.Main responsibilitiesRealizar atendimento técnico de chamados (via CRM, chat, WhatsApp e Teams), assegurando qualidade e clareza na comunicação;Executar diagnóstico completo: validação de cenários, reprodução de erros, leitura de logs e análise de impacto;Garantir a gestão completa do ciclo do ticket – do registro ao encerramento – mantendo prazos, atualizações e satisfação do cliente;Prevenção e melhoria contínua: identificação de padrões, abertura de problemas recorrentes, documentação em base de conhecimento e feedback estruturado para o time de Desenvolvimento/Produto;Colaboração: interação com o próprio time de Suporte, CS, Produto e Dev para destravar demandas complexas e garantir o cumprimento de SLA's;Mentalidade digital, curiosidade por novas tecnologias e interesse em entender como a Inteligência Artificial pode transformar processos, experiências e resultados.Requirements and skillsExperiência sólida em Suporte de Software (preferencialmente SaaS);Vivência em resolução de problemas técnicos e atendimento a clientes corporativos;Experiência com análise de logs e diagnóstico de erros;Domínio de ferramentas de gestão de atendimento (Movidesk, Zendesk, Jira, Freshdesk ou similares);Capacidade de priorizar e decidir entre resolver, escalar ou contornar cada demanda;Conhecimento ou interesse em tecnologias de Inteligência Artificial: ferramentas, aplicações e conceitos.Diferencial:Experiência prévia com rotinas jurídicas ou soluções voltadas ao setor jurídico.Additional informationModelo de trabalho: Anywhere Office - Híbrido em Joinville ou remoto em demais regiões.Benefícios:Vale-alimentação/Vale-refeição; Plano de saúde e odontológico; Auxílio Home Office;Participação nos Lucros e Resultados; Voucher para Kit Setup;Seguro de vida;Day Off aniversário;GoGood | Nav;Programa de promoção à saúde e bem-estar;Parcerias e descontos.Um dos nossos pilares é a valorização das pessoas e temos orgulho de dizer que somos uma empresa que apoia a diversidade e inclusão. Sendo assim, consideramos todos os candidatos para as nossas vagas, sem distinção de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência, idade, etc.
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