Empresas: Meliá Hotels InternationalOPERATIONSEjecutar las tareas en cumplimiento con las normas, procesos y procedimientos de Administración hotelera.Revisar las llegadas del día, verificación de las tarifas y conciliación de todos los servicios, pagos cargados y saldos abiertos en cuenta de clientes. Revisión de las salidas del día y los saldos pendientes.Revisar la correcta aplicación en sistema de los ajustes y/o deducciones a la producción, validando que estén correctamente documentados y autorizados.Cuadre y cierre del día de los diferentes puntos de venta (POS/PMS) y datáfonos de las áreas.Generar y enviar los reportes estadísticos y de producción del día.Identificar y proponer mejoras que optimizan la eficiencia en su puesto de trabajo.CUSTOMER EXPERIENCEConocer la filosofía de la Marca y cumplir con los estándares, manuales operativos y de identidad que aplican a su departamento.Velar por la experiencia del cliente y personalizar su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.Atender las incidencias de clientes, comunicando las acciones tomadas a su responsable. Escalar la incidencia a su responsable en caso de no poder dar una solución.Conocer los objetivos de Voz del Cliente y ejecutar las acciones necesarias para su cumplimiento.Apoyar a su responsable con la Arquitectura Sensorial establecida para sus áreas.Conocer y promocionar los servicios e instalaciones del hotel, así como el programa de entretenimiento, experiencias y eventos.HEALTH & SAFETY/ HEALTHY WORKPLACEConocer el plan de evacuación del Hotel.Conocer los equipos de protección individual y los usa correctamente.Conocer los métodos, procedimientos de trabajo y riesgos inherentes a su actividad.Asumir las responsabilidades que le sean asignadas en el Manual del Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo.REQUIREMENTSEDUCACIÓN Y FORMACIÓN: Formación universitaria en Administración de Empresas/ADE, Finanzas y Contabilidad, y otras similares.IDIOMAS: Inglés Avanzado.CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS: Conocimiento de herramientas relacionadas con la planificación y controles contables y financieros. Conocimiento de análisis de cuentas contables; elaboración de presupuestos anuales; control interno de costes (análisis, toma de decisiones). Se valorará conocimiento de los diferentes programas informáticos: SAP, PMS. Manejo de las herramientas: Paquete Office. Conocimiento de Operativa Hotelera.EXPERIENCIA: Experiencia mínima de 2 años en una posición similar.Requisitos :