Responsabilidade
Gestão de Equipes Técnicas:
Supervisores, técnicos de campo e analistas;
Garantir que as equipes estejam bem treinadas e alinhadas com os objetivos da empresa;
Distribuir tarefas e acompanhar o desempenho;
Planejamento e Execução das atividades.
Coordenar a implementação de novos serviços ou expansões de rede:
Garantir que os projetos sejam entregues dentro do prazo e do orçamento;
Trabalhar com outras áreas (engenharia, comercial, atendimento) para alinhar as operações;
Monitoramento de Redes e Sistemas:
Acompanhar o desempenho da infraestrutura de telecomunicações.
Identificar falhas e coordenar ações corretivas;
Utilizar ferramentas de monitoramento (como NOC – Network Operations Center);
Gestão de Indicadores e Relatórios.
Acompanhar KPIs:
SLA (Service Level Agreement), tempo de resposta, disponibilidade de rede;
Volume de Reparo x Base de cliente;
Reincidência;
Elaborar relatórios gerenciais.
Relacionamento com Clientes e Fornecedores:
Atuar como ponto de escalonamento para problemas operacionais.
Negociar prazos e condições com fornecedores de equipamentos e serviços.
Garantia da Qualidade e Conformidade:
Assegurar que os serviços estejam em conformidade com normas técnicas e regulatórias (como Anatel no Brasil);
Implementar boas práticas de segurança da informação e continuidade de negócios.
Inovação e Melhoria Contínua:
Buscar soluções tecnológicas para otimizar processos.
Propor melhorias com base em análises de desempenho e feedbacks.
Apresentação do Cargo
Fazer a supervisão e acompanhar por meio de orientação e acompanhamento o desenvolvimento dos associados na realização das atividades e desafios diários com o objetivo de garantir o cumprimento dos objetivos e a entrega dos resultados contratados.
Pré - requisitos
Resida nas Cidades: Belo Horizonte