ATENTO ESCALADA - Analista Qualidade Operacional Pleno - Unidade Madureira/RJJob type: Full-time employee Full-time employeeResponsável pelo planejamento, execução e análise dos resultados da qualidade e operacionais,além de fornecer visibilidade para a equipe, gerência e cliente interno/externo sobre os processos da área.Correlação de indicadores;Apresentações de Resultados;Identificar a causa raiz e atuar nas medidas corretivas;Realizar análises dos atendimentos;Sugerir ideias de melhoria para operação, qualidade e cliente;Realizar reuniões de alinhamento internamente e com cliente;Realizar validações dos indicadores juntamente com o cliente externo;Vivência em metodologias ágeis;Entre outras atividades inerentes.Necessário Sólidos conhecimentosExcel e PowerPoint (Intermediário ou Avançado);Necessário Possuir Ensino Superior Cursando ou Completo (Necessário constar no seu Pessoas Online atualizado);Power BI e Power Query será um diferencial;Experiência em metodologia ágil;Tempo mínimo de empresa: 9 meses (Dentro do grupo de cargos elegíveis e Normativa de Remuneração NI002);Funcionário que tenha algum tipo de movimentação consultar tabela de movimentação da Normativa – NI-002 e também consultar cargos elegíveis;Cargos Elegíveis: Team Leader I e II, Especialista III, Especialista Bilíngue II, Analista PL, Analista Jr, Assistente de Monitoria, Analista de Operações, Assistente de Operações.Nota de Time To Talk será avaliada diretamente pela ferramenta da Gupy e é necessário que o funcionário esteja com a nota lançada de maneira correta sendo 100% (Good ou Hi Performance);Possuir fácil acesso a central de Madureira/RJ.Inscrições até 09/12/2025Horário de TrabalhoDas 09h00 às 19h00Jornada de Trabalho220h mês | Escala 5X2 folgas aos finais de semana.Local de trabalho: Site:R. Dona Clara, 118 - Madureira, Rio de Janeiro - RJ, 21310-030, BrazilStep 2: Avaliação Atento 2 Avaliação AtentoStep 3: Avaliação Excel 3 Avaliação ExcelStep 5: Entrevista com o RH 5 Entrevista com o RHStep 6: Validação com o Requisitante 6 Validação com o RequisitanteNa Atento você encontra mais do que busca!Olá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional!Na Atento, apostamos sempre no desenvolvimento das nossas pessoas e trabalhamos há mais de 20 anos para criar oportunidades, venha evoluir junto com a gente! Aqui você encontrará todas as vagas disponíveis do ESCALADA!Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga. Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessário atualização, acessar: Service Desk > Aplicações Corporativas > Pessoas Online > Processo Atualização Cadastral).Você poderá se cadastrar apenas em uma vaga por vez que estiver disponível em nossa página, nossos analistas analisarão todos os critérios de elegibilidade e você receberá a comunicação para a realização de todas as fases do processo seletivo via portal e e-mail cadastrado.Atenção aos critérios para se candidatar as vagas:• Não ser estagiário ou aprendiz;• Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga (verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1).• Para funcionários do Infinity será considerado nota de ABS de 15% na ausência de nota do TTT (em caso de reprovação por nota, favor acionar seu líder).Acesse também oCarreira 10 - o podcast que te ajuda crescer profissionalmente!
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