Descrição Do Trabalho
Responsabilidades
Apoiar a gerência no desenvolvimento e otimização de processos sistêmicos e operacionais via sistema integrado;
Atuar como elo entre clientes no Brasil e a matriz na China, garantindo fluidez na comunicação e agilidade nas tratativas;
Coordenar o suporte técnico e o processo de garantia dos equipamentos, desde a solicitação até a solução final;
Desenvolver e acompanhar indicadores de desempenho da área de pós-vendas;
Elaborar e implementar políticas e procedimentos com foco na excelência do atendimento ao cliente;
Gerenciar documentação técnica dos equipamentos (PDI, entrega técnica, formulários de recebimento);
Dar suporte às áreas comercial e de peças, incluindo apoio em licenças de importação e atendimento técnico;
Coordenar a equipe técnica em atividades de campo, manutenções, entregas técnicas e processos logísticos;
Realizar a análise de relatórios de serviço, solicitações de garantia e acompanhar o recebimento de peças com a equipe de importação;
Contratar e supervisionar prestadores de serviço técnico quando necessário;
Gerenciar as atividades da equipe via sistema (LTC), lançando NFs e acompanhando a execução dos serviços;
Apoiar clientes com orientações sobre processos de garantia e pós-venda, atuando na resolução de demandas recebidas pelos canais de atendimento;
Buscar junto à matriz informações técnicas, softwares e treinamentos para capacitação da equipe;
Executar outras atividades relacionadas à área conforme necessidade.
Formação
Ensino superior completo em Administração, Logística, Engenharia, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
Habilidades
Excelente comunicação verbal e escrita;
Perfil analítico e organizado, com atenção a detalhes;
Capacidade de negociação e mediação de conflitos;
Proatividade e orientação para soluções;
Boa gestão de equipe e agenda técnica;
Inglês intermediário para comunicação com matriz e fornecedores internacionais.
REGIÃO DE ATUAÇÃO:
Limeira/SP e Mogi Guaçu/SP
Conhecimento em CRM;
Veículo da empresa;
Vale refeição e/ou alimentação;
Cartão multibenefícios;
Plano de saúde e odontológico;
Participação de resultados;
Auxílio creche;
Licença parental estendida;
Seguro de vida;
Empréstimo consignado;
Plano de aquisição de ações;
Convênios de desconto com empresas parceiras (escola de idiomas, faculdades);
Campanha anual de vacinação contra a gripe;
Programa de promoção da saúde psicológica;
Plataforma de desenvolvimento.
#J-18808-Ljbffr