Analista de Planejamento III
**Descrição do cargo:**
O Analista de Planejamento III é responsável por realizar a gestão estratégica e operacional das equipes, garantindo a eficiência e a produtividade no atendimento aos clientes.
**Responsabilidades:**
* Realizar dimensionamento de equipes conforme previsão de demanda;
* Montar planejamento de longo, curto e médio prazo;
* Controlar o quadro operacional (ativos, férias, licenças etc.);
* Controlar a quantidade de posições de atendimento;
* Montar ações para ganho de produtividade e sinergia entre operações;
* Montar apresentação e análise para reunião de resultados;
* Participar de processos de auditoria interna e externa;
* Realizar precificação de novas operações;
* Participar de reunião com Clientes internos e externos;
**Requisitos e qualificações:**
* Ensino Superior Completo em Dados, Estatística, Engenharia, Matemáticas e afins;
* Conhecimento avançado em Excel, Power BI e Ferramentas de WFM;
* Experiência com planejamento e estratégias de atendimento de cobrança;
* Vivências com planejamento de call center (discador, dimensionamento, capacity).
**Benefícios:**
* Assistência médica;
* Assistência odontológica;
* Auxílio-creche;
* Convênios e descontos comerciais;
* Participação nos lucros;
* Seguro de vida;
* Vale-alimentação;
* Vale-transporte.
**Horário de trabalho e pagamento adicional:**
* De segunda à sexta-feira;
* Turno de 8 horas;
* Pagamento adicional: 13º salário;
**Perguntas de seleção:**
* Qual seu nível de Excel?
**Escolaridade:**
* Ensino Superior completo (obrigatório).
**Experiência:**
* Planejamento de Call Center (obrigatório).