Descrição do Cargo
O Assistente de Suporte Técnico desempenhará um papel crucial para ajudar empresas e indivíduos a alcançarem seu máximo potencial.
Responsabilidades:
* Atendimento ao Cliente: Atender clientes em português e inglês via chat online, e-mail e reuniões;
* Resolução de Problemas: Esclarecer dúvidas sobre produtos, serviços e procedimentos, garantindo que os clientes compreendam completamente as informações fornecidas;
* Solucionar Reclamações: Solucionar problemas técnicos, reclamações e dúvidas de forma eficiente e cortês;
* Moderador de Campanhas: Moderar campanhas de SMS, Viber e e-mails de clientes;
* Comunicação Empática: Lidar com insatisfações de forma empática, buscando resoluções rápidas e eficazes;
* Colaboração: Colaborar com a equipe para garantir a eficiência do departamento;
* Desenvolvimento Profissional: Participar de treinamentos e, quando apto, oferecer treinamentos internos sobre produtos, serviços e processos;
* Relacionamento com o Cliente: Fortalecer o relacionamento entre cliente e empresa.