Desenvolva sua carreira em um ambiente colaborativo e dinâmico, onde a inovação e o conhecimento são fundamentais. Nossa equipe busca profissionais motivados para trabalhar em projetos que agreguem valor à sociedade.
**Funções:**
* Atender demandas de suporte técnico com profundidade e domínio das rotinas operacionais;
* Ser referência técnica do time, com postura analítica, atitude colaborativa e foco em atendimentos consultivos que promovam a retenção, expansão e melhoria contínua da operação;
**Responsabilidades:
* Analizar as demandas recebidas, atuando como um filtro técnico rigoroso para otimizar a resolução no primeiro contato e evitar encaminhamentos desnecessários;
* Utilizar ferramentas internas e a base de conhecimento, assegurando que as respostas ao cliente sejam embasadas, seguras e em conformidade com a legislação e os processos contratuais;
* Realizar o encaminhamento de chamados muito complexos para níveis superiores, fornecendo diagnósticos prévios detalhados, subsídios técnicos e registros claros para agilizar a resolução;
**Habilidades e Qualificações Requisitadas:**
* 2 anos de experiência como analista de suporte ou em função similar na área de TI;
**Benefícios:**
* Acompanhar proativamente os SLAs e prazos dos chamados, agindo para garantir a manutenção dos indicadores da área e uma excelente experiência do cliente;
* Apoiar colegas de equipe com menos experiência em dúvidas técnicas e uso de sistemas, compartilhando boas práticas e fortalecendo a cultura de colaboração;
**Outras Informações:**
* Manter uma postura altamente analítica e organizada diante de múltiplas demandas simultâneas, com priorização clara, comunicação profissional e registro preciso;