São Leopoldo, Rio Grande do Sul – Convenia
Head de Sucesso do Cliente
Descrição Do Trabalho
Ser a melhor solução para empresas que queiram atingir a alta performance através das pessoas, só é possível com um time eficiente, que desafia o convencional e usa seus potenciais em inovação e crescimento de negócios. A missão como Head de Customer Success é liderar a área com o objetivo de ampliar o impacto da Convenia em nossos clientes, expandir a utilização da plataforma, monitorar e corrigir indicadores de performance, melhorar processos e desenvolver os times.
* Engajar o time em torno de uma jornada de sucesso para nossos clientes;
* Analisar métricas e indicadores constantemente, identificando gargalos e oportunidades de melhoria nas áreas de CS;
* Desenvolver, controlar e promover ações para corrigir desvios de performance do CS, aumento de NPS e redução de Churn;
* Ser o elo entre as áreas de negócio, produto e o atendimento ao cliente;
* Analisar métricas SaaS, unit economics a fim de avaliar rentabilidade dos diferentes segmentos de clientes;
* Conectar-se com o time produto para propor melhorias, novos fluxos e features a partir da relação com os clientes;
* Formar e desenvolver um time de alta performance, orientado à geração de valor para o cliente;
* Entender a estratégia da empresa, analisando o impacto no produto e os riscos envolvidos;
* Acompanhar e desenvolver as coordenações de Implantação, Relacionamento e Suporte;
* Gerenciar o orçamento da área, alocando recurso de forma eficiente.
Requisitos e qualificações
* Conhecimento de métricas SaaS, Jornada de Cliente, Customer Experience, Suporte e Health Score;
* Experiência com ferramentas de Customer Success e CRM;
* Sólida experiência com Customer Success em negócios SaaS;
* Conhecimento em estruturação e gestão de jornada de clientes SMB.
Informações adicionais
Trabalho Remoto
R$1050 no Cartão Ifood Benefícios:
* R$00 em refeição/alimentação
* R$50 o home office com flexibilidade para outras categorias
* R$600 em saldo livre para uso como cartão de crédito
Plano de saúde Seguros Unimed compacto (sem coparticipação)
Head de Sucesso do Cliente
Nova versão consolidada a partir de informações do anúncio; as demais variações de localidade estão consolidadas na seção abaixo.
Descrição Do Trabalho — Localizações adicionais
Dois Irmãos, Sapucaia do Sul, Novo Hamburgo, Roselândia (Novo Hamburgo) e outras unidades administrativas com função similar, conforme anunciado.
Assistente de Marketing e Relacionamento com o Cliente
Descrição Do Trabalho
O Assistente de Marketing e Relacionamento com o Cliente será o ponto focal para a operação diária das atividades de marketing e a interface direta com os clientes. Será responsável pela execução das ações planejadas, alimentação e manutenção do CRM, e comunicação eficaz com a base de clientes, contribuindo para fidelização e satisfação.
Atividades:
* Apoio na criação de campanhas e materiais de comunicação (online e offline);
* Gestão e atualização de redes sociais e site;
* Atendimento e Relacionamento com o Cliente;
* Atendimento, pós-venda, pesquisas de satisfação;
* Apoio em eventos, ações promocionais e campanhas internas;
* Produção de relatórios de desempenho e engajamento.
Requisitos:
* Ensino superior completo ou cursando (Marketing, Publicidade, Comunicação ou áreas afins);
* Boa comunicação escrita e verbal;
* Conhecimento em ferramentas de design (Canva, Photoshop, Illustrator, etc.) será um diferencial;
Local: Roselândia - Novo Hamburgo
Horário: Segunda à Sábado - Presencial
Regime de contratação: CLT
Salário: A combinar
* Assistência Médica
* Assistência Odontológica
* Convênio Farmácia
* Vale Alimentação
* Convênio com Instituições de Ensino
Interessados devem enviar o currículo para: ou WhatsApp:
Venha fazer parte do nosso time!
Informações adicionais
Trabalho Remoto
R$1050 no Cartão Ifood Benefícios
* R$00 em refeição/alimentação
* R$50 o home office com flexibilidade para outras categorias
* R$600 em saldo livre para uso como cartão de crédito
Plano de saúde Seguros Unimed compacto (sem coparticipação)
Observação: Este anúncio contém várias entradas repetidas e informações redundantes; o conteúdo acima consolida as informações relevantes, mantendo o foco em responsabilidades, qualificações e condições de contratação.
#J-18808-Ljbffr