Join to apply for the Coordenador(a) de Operações role at C2C Services
Vaga: Coordenador(a) de Operações – Turismo
Objetivo da função : Liderar as operações de atendimento da C2C Services com foco em performance, qualidade, desenvolvimento da equipe e relacionamento com o cliente. O(A) Coordenador(a) será responsável por supervisionar os times operacionais (consultores, supervisores, plantonistas e apoio), garantindo o atingimento de metas, a aderência aos processos e a melhoria contínua dos resultados.
Responsabilidades
* Gerir e acompanhar a performance das equipes de atendimento (presencial, remoto e plantonistas)
* Coordenar rotinas operacionais e garantir a execução dos SLAs e metas estabelecidas
* Monitorar KPIs operacionais (TMA, NPS, taxa de conversão, produtividade, qualidade, etc.)
* Apoiar os supervisores na gestão de escalas, férias, absenteísmo e feedbacks
* Planejar e executar ações de melhoria contínua e aumento da eficiência operacional
* Representar a operação junto aos clientes e participar de reuniões estratégicas
* Propor ajustes de processos com foco em padronização e escalabilidade
* Apoiar a área de Treinamento e Qualidade no desenvolvimento das equipes
* Participar da definição e implantação de novas contas e processos
* Apoiar no onboarding e ambientação de novos colaboradores
* Garantir a aderência aos valores e cultura da C2C Services
Hard Skills Esperadas
* Ensino superior completo em Turismo, Administração, Gestão de Processos ou áreas correlatas
* Experiência mínima de 2 anos em liderança de times operacionais em turismo ou atendimento
* Vivência com sistemas OBT, GDS, NDC, DCP e plataformas de atendimento
* Domínio de indicadores de performance (SLA, produtividade, qualidade, etc.)
* Excelente capacidade de comunicação e relacionamento
* Domínio de pacote Office (especialmente Excel)
Soft Skills Desejadas
* Liderança humanizada
* Capacidade analítica e visão estratégica
* Organização e planejamento
* Proatividade e foco em resultado
* Inteligência emocional e resiliência
* Habilidade para resolução de conflitos
* Clareza na comunicação e influência positiva
Venha trabalhar em uma empresa inovadora, com ambiente colaborativo, oportunidades reais de crescimento e foco total na excelência do atendimento
Local: Belo Horizonte
Horário: Turno noturno com escalas aos fins de semana – ideal para quem busca conciliar rotina pessoal e crescimento profissional.
Modelo: Presencial
Regime: CLT
Salário inicial: Á combinar
Plano de carreira estruturado
Benefícios exclusivos de ser um #C2CSolution:
* Vale refeição de R$35/dia (bônus mensal até R$1.000 no cartão iFood Benefícios – apenas 1% de desconto em folha)
* Vale transporte (desconto simbólico de 1%)
* Bônus por produtividade (Check Point)
* Day off no seu aniversário
* Ambiente de trabalho moderno e acolhedor
* Plataforma de gamificação (Peoplefy)
* Plano de saúde e odonto SulAmérica
* Wellhub (Gympass)
* Plano de bem-estar do colaborador no Zenklub
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