A Zucchetti é uma multinacional Italiana de tecnologia, que está há 15 anos no Brasil e possui presença em mais de 50 países. Com mais de 800 mil clientes, a Zucchetti é a primeira e maior desenvolvedora de software da Itália, conta com alto investimento em inovação e fatura mais de 9 bilhões de reais por ano. Através da união de pessoas e tecnologia, criamos inovação que melhora a vida de todos. Sabemos que a nossa missão de inovar para transformar só acontece através de pessoas talentosas e engajadas com nosso propósito. Valorizamos histórias e conexões. Os talentos Zucchetti possuem em seu DNA valores relacionados a colaboração, responsabilidade, autonomia, inovação, garra e muita vontade Nosso compromisso em desenvolver nossos talentos é tão grande quanto o compromisso deles com o desenvolvimento da companhia. Crescemos juntos
Procuramos por novos talentos que querem fazer parte deste grande time e de uma empresa global
Cargo:
O Operador de Atendimento ao Cliente Junior atua na área de Customer Success, sendo responsável por realizar atendimentos técnicos de baixa a média complexidade, garantindo agilidade, qualidade e excelência na experiência do cliente. É um papel estratégico na jornada do usuário, promovendo comunicação eficiente entre clientes e áreas internas, além de contribuir para a melhoria contínua dos serviços.
Responsabilidades
* Realizar atendimentos técnicos via chat, e-mail e telefone;
* Diagnosticar e solucionar problemas recorrentes e de baixa a média complexidade;
* Realizar análise inicial de logs, telas, prints e cenários reportados;
* Registrar detalhadamente ocorrências e encaminhamentos;
* Identificar bugs e realizar escalonamento para níveis superiores quando necessário;
* Contribuir com a documentação e evolução da base de conhecimento;
* Coletar feedbacks dos clientes e apoiar melhorias no serviço;
* Atuar de forma colaborativa com times internos (Produto, Desenvolvimento, QA e Comercial).
Requisitos:
Buscamos profissionais que queiram evoluir constantemente, que tenham foco na experiência do cliente e que desejem atuar em um ambiente dinâmico, inovador e colaborativo. Aqui, valorizamos autonomia com responsabilidade, aprendizado contínuo e protagonismo na construção de soluções.
Competências Técnicas
* Atendimento técnico via chat, e-mail e telefone;
* Diagnóstico e resolução de problemas comuns;
* Análise inicial de logs, telas, prints e cenários;
* Registro e acompanhamento de ocorrências;
* Conhecimento intermediário sobre o produto e seus principais fluxos;
* Identificação de bugs e escalonamento;
* Utilização de ferramentas como sistemas de ticket, CRM e bases de conhecimento.
Competências Comportamentais
* Relacionamento Interpessoal
* Espírito Colaborativo
* Autonomia e Responsabilidade
* Análise Integrativa
* Coragem e Criatividade
* Capacidade de Aprendizado
* Compartilhamento de Conhecimento
* Abordagem Positiva
* Foco em Resultados
* Protagonismo
O que valorizamos enquanto Cultura Zucchetti
* Foco no cliente e orientação a soluções;
* Relacionamento interpessoal positivo e colaboração;
* Autonomia aliada à responsabilidade;
* Análise integrativa e tomada de decisão consciente;
* Coragem, criatividade e abertura a novas ideias;
* Aprendizado contínuo e compartilhamento de conhecimento;
* Atitude positiva, foco em resultados e protagonismo na carreira.
Outras informações:
Aqui na Zucchetti, acreditamos que pessoas se desenvolvem melhor em ambientes saudáveis, colaborativos e com propósito. Valorizamos o equilíbrio entre vida pessoal e profissional, o bem-estar, o desenvolvimento contínuo e a construção de carreiras sólidas, com espaço para aprendizado, inovação e crescimento. Do lado de cá ofertamos:
Plano de Saúde São Camilo – 50% da mensalidade.
StarBem (Telemedicina) – consultas psicológicas, nutricionais e médicas 100% custeadas.
GoGood & TotalPass – acesso a academias e bem-estar.
Seguro de Vida – 100% custeado pela empresa.
iFood Benefícios – R$ 371,00 fixos por mês.
Vale-Transporte – desconto de 6%; excedente pago pela empresa.
Convênios – disponíveis na Cartilha de Convênios da unidade.
* Coffee and English – prática mensal online de inglês (45 min).
Apoio em Capacitação – incentivo para cursos, eventos e desenvolvimento.
Plano de Carreira – trilhas estruturadas com evolução profissional clara.
Day Off de Aniversário – 1 dia de folga de presente pra você.
Ginástica Laboral – alongamentos e exercícios leves no trabalho.
Terça-feira do Lanche
Quinta-feira da Pipoca
Café & Frutas Frescas
Área de Descanso
Modalidade de contrato CLT, com atuação 100% presencial.
Vaga disponível para PCD
Se você deseja fazer parte de uma equipe que valoriza inovação, crescimento pessoal e bem-estar, essa é a sua oportunidade.
Venha construir o seu futuro com a gente e deixar sua marca na Zucchetti