Vaga para RecepcionistaSobre a empresa:Localizado na Praia de Ponta Negra em Natal-RN, o Esmeralda Praia Hotel se destaca como um dos principais e melhor hotel na Cidade do Sol.O hotel oferece acomodações de luxo, localização à beira-mar, culinária internacional e estrutura completa para melhor atendê-lo durante sua estadia no nosso hotel.Missão:Proporcionar a melhor experiência em excelência e qualidade no atendimento.Valores:Paixão pelo que fazCrescimento contínuoExcelência no trabalhoIntegridadeRespeito e colaboraçãoVisão de futuroInspiraçãoDescriçãoEstamos em busca de um profissional para atuar como Recepcionista em nosso hotel. Este será responsável por realizar o atendimento aos hóspedes, garantindo um processo de check‑in e check‑out eficiente, cordial e organizado. Também ficará responsável por conferir e registrar reservas, prestar informações sobre os serviços do hotel e assegurar que as necessidades dos hóspedes sejam atendidas com agilidade e qualidade.AtividadesCumprir os padrões de serviço consoante forem determinados pela empresa;Analisar os processos de reservas de clientes;Desenvolver todas as atividades que se prendam com o acolhimento dos hóspedes e toda a sua estada;Atender os clientes e proporciona-lhes todas as informações internas e externas, que estes solicitem;Assegurar a respectiva inscrição nos registros do estabelecimento;Verificar o plano de reservas, e reservas;Verificar os “rooming-list”, entradas, saídas e bloqueamento dos quartos;Proceder ao lançamento dos consumos ou despesas dos hóspedes;Apresentar e recebe as contas dos clientes;Preparar e executar a correspondência da seção e o respectivo arquivo;Controlar os quartos ocupados pelo relatório da governança, anotando as anomalias verificadas e clarificando-as;Coordenar as informações do hotel, transmitindo-as aos outros departamentos que devem prestar serviços ao cliente;Verificar e dá seqüência à mudanças de quartos;Verificar os serviços VIP, a clientes importantes e executando os mesmos;Informar os clientes sobre as facilidades do hotel;Aplicar a correta faturação das diversas despesas do cliente;Fechar o relatório de recebimentos do seu cliente;Justificar por escrito, o relatório de estornos e descontos ao fim de seu turno;Propor inovações nos métodos e procedimentos de trabalho do seu departamento, que julgue oportunas;Ter uma apresentação impecável e cuidada sob o ponto de vista da higiene pessoal, mantendo uma atuação exemplar no trato com os clientes e colegas;Colaborar em outras funções ou em outros setores de modo a garantir a qualidade de serviço ao cliente externo e interno.Cumprimentar e sorrir sempre que encontrar um cliente.RequisitosExperiência prévia em atendimento ao público, preferencialmente em hotelaria ou áreas relacionadas.Boa comunicação verbal e escrita, com postura cordial e profissional.Capacidade de organização e atenção aos detalhes no registro de informações e no atendimento ao hóspede.Agilidade e proatividade para resolução de demandas e suporte aos setores internos.Por que fazer parte do nosso time?Ambiente de trabalho em constante evolução, com oportunidades reais de crescimento e desenvolvimento profissional.Espaço aberto para a implantação de projetos e ideias inovadoras.Salário compatível com o mercado.Taxa de serviço após o período de experiência.Duas refeições diárias no hotel.Vale-transporte.Pacote de descontos exclusivo com mais de 20 parceiros.Assistência em saúde completa, incluindo atendimento médico, odontológico, pediátrico, ginecológico e exames de baixa complexidade — sem custo.Aulas de idiomas para seu desenvolvimento.Possibilidade de gratificações após o período de experiência.
#J-18808-Ljbffr