Nível: Analista Áreas: Administração, Expedição, Logística, Operacional, Transporte Escolaridade: Ensino médio técnico - Indiferente Tipo de contrato: CLT Jornada de trabalho: Jornada de Trabalho: Seg à Sexta-feira, das 08h00 às 18h00, sendo 1h12 de intervalo. Benefícios: Vale transporte, Plano de Saúde, Assistência Odontológica, Vale Refeição de R$ 30,00, ️ Gympass, Parcerias com Instituições de Ensino Responsabilidades e Experiências desejáveis: Analista Comercial – Integra Brasil Transportes Local de Trabalho: Campo de Santana, Curitiba/PR. Sobre a Posição: Você será o elo essencial na cadeia de valor, garantindo a excelência na experiência do cliente e a fluidez das informações e operações logísticas. Seu papel é fundamental para manter a satisfação do cliente, gerenciar o fluxo de informações e apoiar as equipes internas. Principais Desafios e Responsabilidades: Realizar atendimento ao cliente, fornecer informações de serviços, posição,/status da carga, atualizar prazos de entrega, lançar pedidos de carga/coleta no sistema; Sempre que solicitado pelo cliente, verificar com os departamentos e enviar posição do carro/mercadoria; Ligar e retornar ligações aos clientes; Fazer relatórios de controle dos clientes da carteira; Agendamento de cargas, descargas e devolução; Tratar sinistros e avarias; Trabalhar em conjunto com a equipe comercial e operacional, provendo informações necessárias em busca da excelência no processo; Atender carteira de outros clientes no período de férias de algum colaborador da equipe; Realizar atividades do dia a dia de baixa e moderada complexidade atuando como suporte gerencial; Propor melhorias de processo ou modificações de indicadores quando pertinentes à atividade; Reverter situações de insatisfação por meio de argumentação, negociação e empatia. Buscando equilibrar a satisfação do cliente e a adequada administração dos nossos recursos; Preenchimento de Follow Up e SLA (semanal e mensal); Auxiliar o departamento na implantação de novos projetos e clientes; Registrar ocorrências internas e reclamações, responder ao cliente e analisando possíveis falhas do processo e auxiliando na correção; Prover suporte ao cliente interno e externo, quanto a documentação necessária para cadastro, de fornecedor sistema MTM; Desenvolver as atividades acima independente dos canas de entrada/recepção (e-mail, WhatsApp, telefone, plataforma de atendimento/comunicação, pedidos lançados via portal; Disponibilidade para visitas à clientes, quando necessário; Imput de informações no sistema; Preencher e manter atualizado o Circular Interno, das particularidades dos clientes; Acompanhar e atualizar o lead time/transit time, dos veículos em viagem; Envio de manisfeto ou ordem de coleta com os dados do carro, motorista e mercadorias, aos clientes; Compromisso no atendimento dos requisitos da certificação de qualidade ISO9001; Atender ao código de ética e conduta em conformidade com as leis vigentes, normas regulamentadoras e políticas internas. Pacote de Benefícios e Remuneração: Salário Base: R$ 2.957,39 Vale Transporte (VT) ️ Vale Refeição (VR) - R$ 30,00 Plano de Saúde e Odontológico Bem-Estar: Acesso a Gympass e parcerias com SEST SENAT e Ifood .