Sobre a Zaz Soluções A Zaz Soluções é uma empresa especializada em relacionamento com clientes, vendas e desenvolvimento de negócios. Nosso propósito é garantir que cada cliente tenha uma experiência excepcional em todos os pontos de contato com a empresa. Estamos procurando um profissional apaixonado por pessoas, qualidade e melhoria contínua para atuar como Especialista em Experiência do Cliente, sendo responsável por acompanhar toda a jornada do cliente e garantir sua satisfação. ⸻ ? Principais Responsabilidades: - Realizar pesquisas de satisfação com clientes; - Avaliar a experiência do cliente desde a venda até o pós-venda; - Acompanhar a qualidade dos atendimentos realizados pela equipe comercial; - Avaliar a experiência durante instalações e visitas técnicas; - Monitorar a satisfação após chamados de suporte; - Entrar em contato com clientes para entender dificuldades, reclamações e oportunidades de melhoria; - Identificar possíveis riscos de cancelamento e atuar preventivamente; - Registrar e acompanhar feedbacks dos clientes; - Desenvolver ações para aumentar a satisfação e fidelização; - Trabalhar em conjunto com as equipes de Vendas, Atendimento, Suporte Técnico e Operações; - Elaborar relatórios gerenciais sobre a experiência dos clientes; - Apresentar oportunidades de melhoria para os gestores. ⸻ ? Indicadores de Responsabilidade - NPS (Net Promoter Score); - CSAT (Satisfação do Cliente); - Taxa de Cancelamento (Churn); - Taxa de Retenção; - Índice de Reclamações; - Tempo de Resolução; - Qualidade percebida pelos clientes; - Índice de Recompra e Upgrade; - Avaliação do processo de instalação; - Avaliação do suporte técnico. ⸻ ? O que essa pessoa fará na prática - Ligar para clientes recém-instalados para validar a experiência; - Avaliar se a instalação ocorreu dentro do padrão esperado; - Verificar se a internet está funcionando corretamente após a ativação; - Realizar pesquisas de satisfação após atendimentos e chamados; - Identificar falhas em processos internos; - Entender os motivos de cancelamentos e insatisfações; - Propor melhorias para aumentar a qualidade dos serviços prestados. ⸻ Requisitos: - Ensino médio completo; - Boa comunicação verbal e escrita; - Facilidade para relacionamento interpessoal; - Perfil empático e analítico; - Organização e atenção aos detalhes; - Conhecimento básico de informática. ⸻ - Diferenciais - Experiência com atendimento ao cliente; - Experiência com pós-venda; - Experiência com Customer Experience (CX); - Conhecimento em CRM; - Experiência em telecomunicações; - Conhecimento em indicadores de satisfação. ⸻ ? O que oferecemos - Salário compatível com a função; - Bonificação por desempenho; - Vale-transporte; - Gympass; - Birthday Off; - Treinamentos e capacitação contínua; - Plano de carreira; - Ambiente colaborativo e focado em excelência. ⸻ ? Plano de Carreira Especialista em Experiência do Cliente I - ️ Especialista em Experiência do Cliente II - ️ Especialista em Experiência do Cliente III - ️ Líder de Experiência do Cliente - ️ Coordenador(a) de Customer Experience - ️ Gerente de Experiência do Cliente ⸻ ? Perfil que buscamos Buscamos alguém que goste genuinamente de ouvir clientes, identificar oportunidades de melhoria e transformar feedbacks em ações concretas. Seu papel será garantir que cada cliente tenha uma experiência positiva em toda a sua jornada, desde a contratação até o suporte, contribuindo diretamente para a fidelização e crescimento sustentável da empresa.