Profissional de Apoio Técnico
A Vittia está buscando um profissional para atuar como apoio técnico em sua equipe.
Sobre a Vittia:
Nossa empresa é referência em inovação no mercado agrícola, com mais de 50 anos de história. Somos movidos por princípios que nos guiam na busca contínua pela melhoria.
* Cultura de inovação e resultados
* Compromisso com a ética e a sustentabilidade
* Respeito ao ser humano e ao meio ambiente
* Relacionamentos baseados no cuidado e no trabalho seguro e participativo
Requisitos Mínimos:
Formação Acadêmica:
* Superior completo em Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
Idioma:
* Inglês básico.
Conhecimentos Específicos:
* Fluente em ferramentas de gestão de tickets, como GLPI, Jira, Zendesk etc.
* Domínio de políticas de SLA.
* Experiência em manutenção e evolução de sistemas corporativos, incluindo:
* TOTVS Datasul
* TOTVS RM
* TOTVS WMS
* TOTVS MES
* TOTVS Suíte Logística
* Salesforce
* Qulture.Rocks
* Edusense
* SCADA Elipse / Aveva
Principais Atividades:
* Atendimento e resolução de chamados de usuários, garantindo cumprimento dos SLAs.
* Análise, categorização e priorização de tickets conforme criticidade e impacto no negócio.
* Prestação de suporte funcional e técnico aos sistemas corporativos.
* Gerenciamento de acessos e permissões conforme diretrizes de segurança.
* Investigação de logs e arquivos de sistema para análise técnica de falhas.
* Acompanhamento de atualizações, manutenções e participação em testes de homologação.
* Documentação de procedimentos, soluções e manuais técnicos.
* Interatividade com fornecedores e consultorias externas quando necessário.
* Apoio a projetos de implantação de novos sistemas ou funcionalidades.
* Monitoramento do desempenho dos sistemas e sugestão de melhorias de estabilidade e usabilidade.
Habilidades e Competências:
* Análise e categorização de demandas (incidentes, requisições e melhorias).
* Comunicação eficaz escrita e verbal.
* Visão de processos de negócios (financeiro, RH, logística, produção).
* Raciocínio lógico e análise de causa raiz.
* Proatividade, senso de urgência e colaboração em equipe multidisciplinar.
* Pensamento analítico e visão sistêmica.
* Proatividade e foco em melhoria contínua.
* Comunicação clara e colaboração.
* Organização, disciplina e foco em resultados.
* Capacidade de resolver problemas com agilidade.
Benefícios:
* Plano de saúde
* Plano odontológico
* Convênio Total Pass
* Vale refeição
* Empréstimo consignado
* Seguro de vida
* Previdência privada
* Kit nascer
* Universidade da Vittia