Descrição do Cargo
O telecobrança é uma profissão que envolve a realização de cobranças de clientes inadimplentes. O operador responsável por essa tarefa precisa ter habilidades para negociar formas de pagamento e emitir boletos, garantindo que os beneficiários recebam suas informações importantes.
Perfil Comportamental
* Adaptabilidade;
* Tolerância;
* Planejamento;
* Diplomacia;
* Cuidado e atenção aos detalhes.
O ideal é alguém que consiga manter um equilíbrio entre a persistência em resolver problemas e a capacidade de lidar com diferentes situações complexas, mantendo sempre a calma e a serenidade.
A realização da atividade consiste na negociação das dívidas existentes com os clientes, identificando possíveis soluções para o problema. Isso inclui também a criação de boletos personalizados e a orientação dos clientes sobre as mudanças contratuais pendentes. Todo esse processo requer paciência, compreensão e comunicação eficaz, para garantir que todos saiam satisfeitos.