O Costumer Sucess irá atuar zelando pela saúde e pelo bom relacionamento entre sua carteira de clientes e a empresa. Dentro das tratativas estão a prestação de suporte técnico, consultorias para esclarecimento de dúvidas da plataforma via ligação, chat online e videoconferência, identificação de problemas técnicos e repasse destes para o setor de Produto, identificação de oportunidades de Up-sell e Cross-sell e repasse destas informações à equipe de Farmer’s (Executivos de Revenda).
Gerenciamento de Carteira de Clientes, onde são empresas da área de engenharia e arquitetura.
Abertura de Chamados para Problemas de clientes de sua Carteira.
Aumentar o NPS, evitar Churn, adição de módulos.
Treinamentos para clientes de sua carteira, onde direcionar e implementar o software.
Processo de Onboarding, ongoing e retenção de clientes.
Requisitos:
Escolaridade mínima:
Cursando ou Graduado, em Técnico ou Superior nas áreas de Engenharia, Arquitetura, Construção de Edifícios, ou áreas afins.
Demais requisitos:
1. Bom relacionamento e comunicação;
2. Profissional dinâmico, com boa desenvoltura de fala e argumentação comunicativa.
Habilidades desejáveis:
1. Pacote Office, com bom manuseio de documentos, principalmente planilhas eletrônicas.
2. Ensino Médio completo.
3. Curso atendimento ao Cliente.
Deverá então:
1. Acompanhar os clientes de sua carteira prestando auxílio para garantir uma boa Satisfação no uso da plataforma;
2. Atuar nas demandas trazidas pelos clientes para guiar as melhorias e correções de problemas dos produtos;
3. Acompanhar e zelar pelos KPI’s que balizam o bom desempenho do seu papel e da relação cliente x empresa (NPS, Índice de Satisfação, Tempo Médio de Resposta, Tempo Médio de Atendimento, etc.);
4. Zelar pela retenção de clientes que sinalizaram possível churn.
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