A Privacy é a maior rede social de conteúdo digital da América Latina. Nascemos para conectar tecnologia ao poder criativo das pessoas. Somos um organismo vivo, onde cada pessoa é uma célula pulsante de abundância, liberdade e autorrealização.
Aqui, performance tem propósito, estrutura tem calor humano e ambição anda junto com ética.
Nosso produto opera em alta escala, com grande volume de interações e impacto direto na experiência do usuário. Esse crescimento exige um(a) Analista Sênior de Planejamento & Operações (CX & Atendimento) para atuar de forma estratégica, orientada a dados e com forte conexão com a operação.
Responsabilidades
Atuar como referência analítica da área de Atendimento e CX.
Construir e manter modelos de volume, capacidade, produtividade e qualidade .
Criar projeções de demanda e apoiar decisões de dimensionamento operacional.
Analisar indicadores como SLA, TMA, backlog, CSAT e NPS, transformando dados em recomendações acionáveis.
Ser responsável pela arquitetura operacional do atendimento, com foco em Zendesk e automações.
Desenhar, testar e evoluir fluxos, regras e automações visando eficiência e redução de volume evitável.
Identificar causas raiz de contatos e atuar de forma próxima a Produto e outras áreas.
Apoiar a liderança na tomada de decisão com análises claras e bem estruturadas.
Perfil analítico, questionador e orientado a impacto real.
Capacidade de transformar dados em decisões, não apenas relatórios.
Comunicação clara, objetiva e orientada a negócio.
Visão sistêmica da operação e da jornada do usuário.
Autonomia, senso de responsabilidade e postura colaborativa.
Requisitos
Excel / Google Sheets avançado (modelagem, cenários, simulações).
Experiência sólida com Zendesk (configuração, automações e relatórios).
Forte capacidade analítica e raciocínio estruturado.
Experiência com ferramentas de BI (Looker, Power BI ou similares).
Vivência prática em operações de atendimento ou CX .
Capacidade de questionar decisões com base em dados.
Organização e clareza na comunicação com diferentes áreas.
Curiosidade por comportamento do usuário e experiência.
Senso de dono e responsabilidade por resultados.
Diferenciais
Experiência prévia em ambientes de alta escala.
Vivência próxima a Produto, Pagamentos ou áreas operacionais complexas.
Histórico de atuação em projetos de melhoria contínua ou eficiência operacional.
Modelo de contratação e ambiente
Contratação PJ
Presencial — escritório na Zona Sul – São Paulo/SP
Ambiente colaborativo, com cultura forte, liberdade técnica e foco em inovação
Estrutura horizontal, com autonomia para propor, testar e evoluir soluções
Plano de saúde e Ondontológico – (disponível para empresas com CNPJ ativo há pelo menos 6 meses);
Cartão Caju;
DayOff em seu aníversário;
Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo, com forte foco em inovação, aprendizado e impacto estratégico.
Estamos evoluindo nossa operação de Atendimento para um modelo mais inteligente, eficiente e orientado a dados .
Aqui, você terá impacto direto na experiência do usuário e na tomada de decisão da companhia.
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