Quem Somos
A Dexian, lançada em 2023, tem presença global e traz consigo quase 30 anos de experiência através de suas companhias legadas, principalmente da combinação da DISYS e Signature Consultants.
Iniciamos no Brasil 2007 como DISYS e, de lá para cá, conquistamos mais de 50 clientes de diferentes setores da economia. Como Dexian, passamos a ser uma das maiores empresas de contratação e solução de TI e estamos liderando a indústria por meio de entrega de serviços exclusivos que combina escala global, recursos de serviço completo e agilidade tática para modernizar modelos de contratação, avançar em soluções de mão-de-obra e transformar a infraestrutura tecnológica. Contamos com escritórios estrategicamente localizados em quatro grandes capitais: Curitiba (PR), Porto Alegre (RS), Rio de Janeiro (RJ) e São Paulo (SP). Assim, conseguimos nos manter próximos dos nossos clientes e consultores. Também somos uma Minority Owner Company e nos sentimos orgulhosos de termos nascido na diversidade.
O que esperar de nós
Pessoas estão no centro de nossa estratégia e compõem o nosso maior capital. Temos compromisso de atrair, reter os maiores e melhores talentos e construir conexões reais para a vida. Por isso, atuamos como ponte entre profissionais altamente qualificados e oportunidades consistentes e prósperas. Acreditamos que, trazer o talento, a tecnologia e as organizações certas juntos, ajuda a desbloquear resultados transformadores e alcançar novos níveis de sucessos para os clientes que atendemos e os consultores que contratamos. E para isso, cinco valores fundamentais nos guiam: Integridade, transparência, autenticidade, engenhosidade e empatia. Compartilha dos mesmos valores? Aqui é seu lugar! Que tal desenvolver sua carreira conosco?
Na Dexian, valorizamos a diversidade.
Acreditamos que diferentes perspectivas, experiências e trajetórias impulsionam a inovação e fortalecem conexões. Por isso, nosso processo de contratação é inclusivo, aberto a candidatos de todas as identidades, habilidades e histórias. Aqui, o que importa é o talento.
Nosso Cliente
Esta vaga atenderá nosso cliente, uma grande multinacional do segmento da beleza.
O que esperar do seu dia a dia de trabalho
* Atuar como principal referência técnica da frente de Observabilidade, sendo o ponto de escalonamento para incidentes críticos e complexos.
* Gerenciar em tempo real o fluxo de incidentes, acompanhando chamados em andamento e finalizados para evitar formação de backlog.
* Controlar e otimizar indicadores operacionais como TMR (Tempo Médio de Resposta) e SLA, garantindo rápida reação a incidentes de infraestrutura.
* Analisar a volumetria de alertas e ofensores, realizando o balanceamento contínuo das frentes de atuação da equipe.
* Atuar de forma hands-on no troubleshooting avançado de incidentes críticos e paradas sistêmicas.
* Conduzir a priorização técnica de incidentes e o escalonamento para parceiros tecnológicos em situações de crise.
* Realizar diagnósticos avançados em conectividade e redes, incluindo links dedicados, banda larga e contingência.
* Garantir a qualidade operacional dos atendimentos realizados por times terceiros, avaliando registros, resoluções e encerramentos no ServiceNow.
* Apoiar auditorias técnicas e validações de atendimento, assegurando correto raciocínio técnico e não apenas execução de scripts.
* Atuar de forma estratégica, identificando causas raiz de problemas recorrentes e propondo melhorias estruturais para a operação.
O que você precisa ter
* Sólida experiência em NOC / Centro de Operações, com atuação em monitoramento contínuo e gestão de incidentes críticos.
* Domínio de ferramentas de Observabilidade, com forte experiência prática em Zabbix e Grafana.
* Conhecimento avançado em Redes e Conectividade, incluindo:
* Modelo OSI (L2 e L3)
* IPv4, máscaras, gateways, DNS e DHCP
* Switching (VLANs, Access e Trunk)
* Redes Wireless e métricas de performance (RSSI, SNR, dBm, RF Profile)
* Experiência com Cisco Meraki (MX, MR, MS) e arquiteturas SD-WAN, especialmente em ambientes de varejo.
* Vivência em diagnóstico e tratativa de links de telecomunicações (Claro, Dot a Dot, links dedicados e contingência).
* Conhecimento em ITSM e gestão de chamados via ServiceNow.
* Boa compreensão de frameworks de governança, como ITIL e/ou COBIT, aplicados à gestão de incidentes, problemas e mudanças.
* Capacidade analítica para geração de relatórios operacionais e executivos de disponibilidade e capacidade.
* Experiência em gestão e escalonamento de fornecedores (Vendor Management).
Será um destaque no seu perfil
* Certificação ou vivência avançada em ITIL.
* Experiência prévia em ambientes de varejo de grande escala (múltiplas lojas).
* Forte atuação em análise de causa raiz (RCA) e melhoria contínua.
* Experiência liderando tecnicamente times terceirizados ou operações externas.
* Vivência em projetos de evolução de monitoramento e observabilidade (postura proativa).