Responsável por solucionar os problemas de baixa/média/alta complexidade, no menor tempo possível, visando a satisfação dos clientes e o funcionamento das ferramentas, em cumprimento aos padrões e políticas estabelecidas pela empresa. Responsabilidades e atribuições - Realizar atendimento e suporte ao cliente ao software comercializado pela empresa via telefone, chat e ticket, buscando identificar as necessidades e apontar a melhor solução, quanto ao tratamento de chamados de dúvidas funcionais e regras de negócio dos usuários do software. - Realizar a triagem inicial de chamados, categorizando e priorizando solicitações de acordo com os procedimentos estabelecidos. - Documentar as soluções aplicadas e contribuir para a base de conhecimento interna. - Escalar problemas de maior complexidade para o próximo nível de atendimento quando necessário. - Fornecer orientação aos clientes sobre o uso correto do software comercializado pela empresa. - Participar de treinamentos e capacitações para aprimorar o conhecimento sobre o sistema e os processos de suporte. - Manter uma comunicação eficaz com os usuários e a equipe interna. - Executar ajustes de dados em lote e gerar relatórios personalizados conforme as necessidades do cliente. - Investigar incidentes utilizando análise de logs e bancos de dados. - Participar de reuniões com clientes para entender melhor suas necessidades e fornecer soluções adequadas quando necessário. - Documentar procedimentos de resolução de problemas para compartilhar conhecimento com os níveis de suporte anteriores. - Colaborar com a equipe de desenvolvimento na identificação e resolução de problemas técnicos complexos. - Apoiar no gerenciamento de incidentes críticos. - Ponto focal de atendimento no setor de suporte das demandas do módulo contábil do sistema. - Conhecimento em geração de scripts SQL avançados para compreensão das demanda de contabilidade do sistema. Requisitos e qualificações - Conhecimentos avançados de SQL. - Formação superior em áreas de Tecnologia da Informação ou afins. - Experiência anterior em atendimento ao cliente e suporte técnico. - Profissional com perfil Pró-ativo. - Facilidade em lidar com pessoas. - Boa comunicação verbal e Escrita. Informações adicionais - Flexibilidade. - Capacidade de relacionamento. - Compromisso com a Satisfação do Cliente. - Dinamismo. - Organização e objetividade. - Inglês ou Espanhol. Pronto para renovar o mundo?: Olá, muito prazer Nossa história, construída há mais de 170 anos, oferece serviços completos e inovadores para o fornecimento e gestão de água, tratamento de resíduos e energia renovável de cidades e indústrias. Aqui, em um ambiente inspirador e desafiador, respeitamos toda a diversidade e o talento dos nossos colaboradores, acreditamos no poder das pessoas para mudar o mundo, e seguimos trilhando o melhor caminho para a construção de um futuro melhor. Estamos em busca de profissionais que façam a diferença, sejam comprometidos com a transformação ecológica e valorizem uma cultura cada vez mais responsável com o planeta e com o desenvolvimento sustentável. E aí? Você se identifica com esse propósito? Quer se um impacto positivo no mundo? Vem construir o futuro junto com a gente : VemserVeolia: Grupo Veolia Faça parte da empresa líder em soluções ambientais, presente em 5 continentes e com mais de 220 mil colaboradores. JUNTOS, OTIMISTAS E DETERMINADOS: Nossa marca empregadora é definida pela colaboração, o otimismo e a visão de futuro. Aqui, acreditamos que a diversidade e o clima são fundamentais para a construção de um futuro melhor. Por isso, temos indicadores globais dedicados ao tema. Com o programa internacional WeDo, nos dedicamos à igualdade profissional, com o objetivo de desenvolver a diversidade dos postos de trabalho nas diferentes posições, assim como promover a inclusão de mulheres na liderança. Além disso, focamos no bem estar do colaborador, tendo a saúde e segurança dos mesmos como valores inegociáveis e oferecendo benefícios como Dr. Alper e WellHub.