Somos especialistas em importação e distribuição de componentes de gerador de energia solar. Estamos em expansão e em busca de pessoas talentosas e comprometidas. Junte-se a nós e faça parte do nosso time de sucesso.
Atribuições:
Atuar no suporte funcional de primeiro nível aos sistemas corporativos, especialmente no ERP TOTVS Protheus e na plataforma de e-commerce;
Realizar a gestão, organização e priorização da fila de chamados, garantindo direcionamento adequado das demandas;
Executar análises iniciais e resolver ocorrências operacionais dentro do escopo de N1;
Identificar a natureza dos problemas (erro operacional, parametrização ou integração) e realizar a triagem técnica correta;
Encaminhar demandas mais complexas para níveis superiores ou consultoria externa, fornecendo contexto estruturado e evitando retrabalho;
Atuar como interface operacional junto à consultoria do ERP quando necessário;
Apoiar na documentação de processos e na melhoria contínua dos fluxos sistêmicos;
Contribuir para a redução de impactos operacionais e otimização da área de TI;
Realizar análise inicial de inconsistências cadastrais (clientes, produtos, pedidos);
Executar cadastros, ajustes e reprocessamentos sistêmicos seguindo instruções e validações pré-estabelecidas (cadastros, liberações, conferências);
Apoiar usuários nas rotinas de faturamento, pedidos, estoque e financeiro;
Registrar e documentar ocorrências recorrentes;
Escalar corretamente demandas técnicas para N2/N3;
Acompanhar integrações básicas entre ERP e e-commerce.
Requisitos:
Conhecimento funcional de ERP;
Capacidade de análise e interpretação de processos;
Noções básicas de SQL (diferencial);
Entendimento de fluxo de pedidos e faturamento;
Capacidade de leitura e interpretação de erros sistêmicos;
Organização e controle de chamados.
Conhecimento básico de lógica;
Facilidade com sistemas web