Como Analista de CRM Sênior você será responsável por criar estratégias que visem aumentar o valor do cliente e sua fidelização.
O CRM é um dos principais pilares estratégicos do Roldão Atacadista que já possui o programa Roldão Mais há quase 7 anos.
A sua principal responsabilidade será garantir que as ações de CRM contribuam para o sucesso do negócio no longo prazo, utilizando o desenvolvimento de campanhas personalizadas, a análise de resultados e o ajuste contínuo das estratégias para obter o melhor desempenho.
E claro, sempre alinhando os objetivos de CRM com as metas de crescimento da companhia.
Bora participar desse desafio e criar uma linda história no atacarejo brasileiro?
O Roldão Atacadista possui 24 anos de história e foi um dos atacadistas pioneiros na cidade de São Paulo.
Atuando nos modelos de atacado e autosserviço, hoje é uma das maiores empresas do setor no Brasil.
Estamos presentes em 40 lojas no Estado de São Paulo e em período de expansão, oferecemos uma vasta gama de produtos a preços competitivos, atendendo tanto comerciantes quanto famílias.
Valorizamos a qualificação e o desenvolvimento dos nossos colaboradores, oferecendo trilhas de treinamento contínuo e oportunidades de carreira.
Nossos principais valores são cooperação, integridade e determinação e resultados que guiam todas as nossas ações e decisões.
Aqui é o lugar!
Nosso propósito é fazer parte da vida das famílias e comerciantes, gerando economia e momentos de celebração.
**Responsabilidades e atribuições**
- Contribuir ativamente com o desenvolvimento do programa de fidelidade e das iniciativas de retenção de clientes, adaptando as ações às necessidades e ao comportamento dos consumidores;
- Monitorar e otimizar a performance do programa de fidelidade, propondo melhorias contínuas com base em dados de comportamento de compra;
- Definir e acompanhar KPIs específicos do programa de CRM, como taxa de adesão, churn, engajamento dos clientes e impacto nas vendas;
- Desenvolver modelos preditivos, como o modelo RFM (Recência, Frequência, Valor Monetário), para identificar os melhores clientes e prever comportamentos futuros;
- Implementar estratégias de CRM integradas com todos os canais de venda (lojas físicas, e-commerce, aplicativos), garantindo uma experiência de cliente consistente e fluida;
- Trabalhar em colaboração com outras áreas (marketing, operações, TI, vendas) para alinhar as estratégias de CRM com os objetivos gerais da empresa;
- Criar e otimizar fluxos de nutrição e campanhas personalizadas, entregando conteúdo e ofertas no momento certo para aumentar a relevância e o engajamento dos clientes;
- Garantir que as campanhas sejam altamente personalizadas e baseadas em dados comportamentais, oferecendo uma comunicação direcionada a cada segmento de clientes;
- Implementar processos de higienização e enriquecimento de dados, assegurando que os dados usados nas campanhas sejam de alta qualidade e confiáveis;
- Garantir a conformidade com as normas de privacidade de dados, como a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados), em todas as iniciativas de CRM;
- Gerir o relacionamento com fornecedores de soluções de CRM e automação de marketing, garantindo que as ferramentas utilizadas estejam adequadas às necessidades da companhia;
**Requisitos e qualificações**
- Graduação e cursos como administração de empresas, marketing, engenharia de produção ou economia;
- Experiência com programas de CRM ou funções relacionadas à gestão de dados de clientes, marketing de relacionamento e fidelização;
- Habilidades técnicas: forte capacidade analítica, tomar decisões baseadas em insights, métricas de CRM, gestão de campanhas, personalização e segmentação e conhecimento em LGPD e políticas de privacidade;
- Habilidades comportamentais: colaborativo, propositivo, visão estratégica, comunicação eficiente e orientação para resultados;
- Requisitos que podem ser um diferencial competitivo: Ter atuado no varejo com CRM, Pós-Graduação/MBA, certificações e especializações em CRM e análise de dados, familiaridade com ferramentas de BI (Power BI, Tableau ou Google Data Studio), conhecimento de Excel avançado ou SQL.
**Informações adicionais**
- Vale-Refeição
- Vale-Transporte
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Seguro de vida
- Descontos em Instituições de Ensino para graduação, pós e cursos de extensão
- Roldão mais: Aqui o colaborador tem vez: Aqui o colaborador tem desconto nas lojas Roldão Atacadista, pagando preço de atacado
- Estacionamento
- Kit maternidade
Somos o **ROLDÃO ATACADISTA**,** estamos entre as maiores empresas do segmento de atacado e de autosserviço.
Nosso objetivo é oferecer a melhor opção para abastecer e fortalecer micros, pequenas e grandes empresas transformadoras e revendedoras de alimentos, além das casas dos nossos consumidores finais.
É isso que faze