Responsabilidades:
Acompanhar e monitorar a performance da carteira de clientes, garantindo a qualidade e a eficiência das operações;
Analisar gráficos, padrões de consumo e possíveis riscos de inadimplência;
Estruturar e elaborar relatórios com indicadores de desempenho e resultados;
Prestar suporte aos clientes, esclarecendo dúvidas e orientando sobre os processos;
Realizar reuniões periódicas por videoconferência para acompanhamento e apresentação de resultados;
Atender clientes por meio de chat, e-mail e telefone, assegurando uma comunicação ágil e eficaz;
Efetuar o cadastramento e configuração de lojas no sistema da empresa;
Utilizar ferramentas de CRM para registro e acompanhamento de interações com os clientes.
Requisitos:
Ensino superior completo ou em andamento;
Capacidade analítica e foco na resolução de problemas;
Excelente organização, com boa gestão de tempo e tarefas;
Facilidade para trabalhar em equipe e colaborar com diferentes áreas;
Proatividade e atitude mão na massa;
Boa comunicação verbal e escrita, com linguagem clara e empática;
Facilidade com tecnologia e domínio do pacote Office (Word, Excel, PowerPoint);
Conhecimento em sistemas de CRM;
Habilidade para escutar ativamente e identificar as necessidades do cliente, com foco em soluções e relacionamento de longo prazo.
Beneficios:
Plano de saúde;
Plano odontológico;
Vale alimentação;
Ginástica laboral;
Convênio Sesc;
Convênio Unicesumar;
Parcerias de descontos em estabelecimentos conveniados;
Auxílio creche;
Seguro de vida em grupo;
Participação nos lucros e resultados (PLR);
Plano de cargos e salários;
PDI – Plano de desenvolvimento individual;
Homenagem por tempo de serviço;
Day off no dia do aniversário;
Café mensal dos aniversariantes;
Comemoração de datas especiais.