Executar estratégias de retenção e ativação de clientes inativos;
Reversão de churn, entender os motivos do churn e oferecer soluções que façam sentido para o cliente, garantindo que ele veja valor no produto.
Atendimento, atuando na resolução de dúvidas e dificuldades operacionais dos clientes.
Trabalhar em conjunto com outras áreas para garantir uma experiência positiva ao cliente.
Incentivar o uso ativo do sistema, sugerindo boas práticas e funcionalidades relevantes para o cliente.
Requisitos mínimos:
2 anos de experiência com atuação voltada para atendimento ao cliente;
Graduação em andamento;
Boa comunicação verbal e escrita;
Organização e capacidade de gestão de tarefas;
Proatividade para resolver problemas e sugerir melhorias;
Conhecimento básico em ferramentas de CRM e atendimento ao cliente;
Facilidade para trabalhar em equipe e lidar com diferentes perfis de clientes;
Inteligência emocional para lidar com os desafios do dia a dia;
Ser bom em relacionamento e ter empatia.
Desejável:
Graduação completa;
Certificações em Customer Success;
Experiência em startups e/ou empresas de food service;
Vivência em SaaS.
Benefícios:
Plano de saúde e odontológico com mensalidade 100% pago pela empresa;
Seguro de vida;
Day off no mês do aniversário;
Auxílio Home Office;
Wellhub;
Kit completo de materiais para trabalho;
Licença maternidade e paternidade estendida;
Parceria com instituições de ensino.
Sobre a Saipos
Nosso nome vem de "ponto de venda simples, ágil e inteligente" - e é isso que a gente trabalha, todos os dias, para oferecer.
Fazemos parte de uma startup que nasceu para mudar a forma como é feita a gestão dos restaurantes através de inteligência artificial e computação cognitiva para transformar o mercado de food tech.
Hoje atendemos mais de 10.000 restaurantes em todo o Brasil com nosso software em nuvem que oferece funções como: controle de estoque, emissão de Nota Fiscal, controle financeiro e controle de pedidos.
Nossa sede fica no São Leopoldo, dentro do Parque Tecnológico da Unisinos, mas nosso sistema já é utilizado por restaurantes espalhados por todo Brasil!
Expandimos não apenas em número de clientes, produto e qualidade do atendimento. Também estamos aumentando nosso time e buscando pessoas com fome de aprender, que se adaptem a novos contextos de forma acelerada e joguem em time.
Se você acredita que tem esse perfil, confira nossas vagas abertas.
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