MISSÃO DO CARGO
Cumprir com todos procedimentos de manuseio de dinheiro e outros procedimentos relacionados, e fornecer o serviço ao cliente de acordo com os procedimentos da Sephora.
RESPONSABILIDADES PRINCIPAIS
Na loja / Serviço ao Cliente
Aderir a todas as políticas e normas de atendimento ao cliente de acordo com os procedimentos da Sephora;
Cumprimentar e atender todos os clientes com entusiasmo e de acordo com os procedimentos de atendimento Sephora;
Reconhecer e respeitar o trabalho dos outros;
Contribuir para um ambiente de trabalho agradável e organizado;
Concluir transações com precisão e eficiência (incluindo embalagens para presentes);
Lidar com devoluções/trocas de uma maneira positiva;
Envolver os clientes em uma conversa apropriada durante a conclusão da transação;
Fornecer informações básicas sobre a loja e produtos aos clientes conforme necessário;
Incentivar os clientes a participarem da pesquisa de satisfação;
Participar como um integrante produtivo e motivado da equipe da loja;
Seguir o código de ética e conduta do grupo LVMH.
Apresentação da loja
Estar ciente dos conceitos de divulgação de produtos da Sephora em todos os momentos;
Manter os padrões de limpeza e organização na área do caixa;
Ajudar na manutenção de padrões do backstage: estoque, armários, cozinha, banheiros, etc.
Operações
Executar e cumprir todas as políticas e procedimentos da Sephora;
Esforçar-se para garantir excelência em sua área de atuação;
Participar do controle de insumos (embalagens, sacolas, presente, etiquetas, etc.);
Concluir com rapidez e precisão todas as tarefas necessárias para a função atribuída na loja;
Contribuir para manter os padrões de segurança da loja;
Comunicar as necessidades da área para o Supervisor;
Garantir a conformidade com as políticas e os procedimentos de amostras;
Estar ciente de eventos especiais e divulgação de mercadoria dentro da loja;
Auxiliar na redução de despesas da companhia, sem comprometer o serviço e os padrões;
Executar as funções de caixa e operações diariamente:
Devoluções/trocas;
Comunicação das necessidades de abastecimento de insumos;
Ajustes de preço*;
Procedimentos de abertura de caixa;
Cancelamentos*;
Procedimentos de fechamento de caixa;
Transações de funcionários*;
Embalar os produtos de maneira apropriada;
*Deve ser aprovado pelo Gerente da loja ou Supervisor.
Treinamento
Concluir todos os Treinamentos do My Sephora Learning;
Procurar treinamento adicional quando necessário;
Auxiliar na formação de novos caixas.
QUALIFICAÇÕES, EXPERIÊNCIA E COMPETÊNCIAS NECESSÁRIAS
Experiência
Desejável experiência prévia como caixa;
Qualificações
Conhecimentos, habilidades necessárias
Atendimento ao cliente, comunicação e organização;
Raciocínio lógico;
Experiência com manuseio de dinheiro/caixa – desejável;
Conhecimentos básicos de informática desejável.
Nível educacional
Ensino médio ou equivalente.
Requisitos da função
Comunicar-se verbalmente com clientes e funcionários de forma clara;
Operar o ponto de venda;
Ter disponibilidade e flexibilidade;
Respeitar o código de vestimenta;
Ter um atendimento consistente e confiável.
Competências
Trabalhar em equipe;
Perfil comprometido e proativo;
Vontade de aprender;
Ética no trabalho e valores alinhados com a Sephora.
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