Descrição do cargo
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1. Atendimento Técnico a Clientes (N1): É responsabilidade do candidato atuar no atendimento direto ao cliente, resolvendo dúvidas técnicas e conduzindo as primeiras investigações com uso de logs e ferramentas internas. Deve garantir que o cliente esteja satisfeito com a solução oferecida.">
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2. Análise Técnica Inicial: O candidato deve realizar triagem qualificada dos tickets recebidos, consultar logs via SQL (Athena – AWS) e categorizar os problemas de forma precisa, garantindo um encaminhamento eficaz quando necessário.
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3. Condução de Agendas e Status Reports: O candidato participará e conduzirá reuniões de status com clientes, atualizando sobre o andamento de chamados críticos e garantindo alinhamento de expectativas entre as partes envolvidas.
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4. Comunicação Multinível: O candidato traduzirá informações técnicas em linguagem clara para diferentes públicos (cliente, produto, engenharia), facilitando a tomada de decisão e a resolução de problemas.">
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5. Documentação e Base de Conhecimento: O candidato contribuirá para a melhoria contínua da base de conhecimento, padronizando respostas e orientações técnicas para os principais tipos de ocorrência.
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6. Atuação Proativa: O candidato identificará padrões de erros e oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e operação, sinalizando riscos e propondo ajustes antes de escalonamentos.">
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Requisitos Obrigatórios:
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* O candidato deve ter ensino superior completo em áreas de tecnologia ou correlatas.
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* Experiência em suporte técnico ao cliente com atuação em nível N1 com perfil analítico.
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* COnhecimento técnico em APIs, integração de sistemas e ambientes de e-commerce ou marketplace.
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* Domínio em consulta de logs via SQL (Athena – AWS ou similar).
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* Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade de adaptação da linguagem conforme o público.
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* Organização, empatia e foco em resolução eficiente de problemas.
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* Vivência com ferramentas como Freshdesk, Jira e sistemas de suporte.
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Requisitos Desejáveis:
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* Inglês intermediário ou avançado.
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* Experiência em condução de reuniões técnicas com clientes.
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* Familiaridade com metodologias ágeis e gestão de tickets baseada em SLA.
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