Analista de suporte ao aluno Unidade: Produtos Teens - Atendimento Pós Vendas Competências do cargo Analista de Atendimento Teens deve possuir forte capacidade de organização, planejamento e gestão de prazos críticos, atuando com autonomia na condução dos processos operacionais de ponta a ponta, especialmente no controle de documentos, entregas e informações sensíveis envolvendo menores de idade; espera-se atenção a detalhes, senso de responsabilidade e capacidade de priorização para lidar com múltiplas demandas simultâneas, além de comunicação clara, estruturada e empática para interagir com adolescentes, responsáveis, group leaders, escolas parceiros e equipes internas, mantendo alinhamento e previsibilidade ao longo de toda a jornada do aluno, bem como gestão emocional para atuar em cenários de pressão ou imprevistos e visão de processo orientada à melhoria contínua, contribuindo para a padronização e otimização dos fluxos de atendimento e operação dos programas Principais responsabilidades · Gerenciar integralmente os processos operacionais dos programas teens, com foco em prazos, documentos e entregas · Planejar, acompanhar e controlar cronogramas pré-embarque e de embarque dos alunos · Garantir a coleta, conferência e organização de toda a documentação obrigatória dos participantes · Coordenar a organização dos embarques, incluindo comunicação, cronogramas e validações finais · Organizar e conduzir reuniões online com colégios, pais e responsáveis · Estruturar, acompanhar e garantir o envio dos kits de embarque para alunos e group leaders · Atuar como principal ponto de contato com os responsáveis pelos grupos (group leaders), garantindo alinhamento e fluxo contínuo de informações · Garantir comunicação clara e estruturada com pais e responsáveis ao longo da jornada do aluno · Registrar, acompanhar e analisar demandas, prazos e entregas nos sistemas internos · Atuar preventivamente na identificação de riscos operacionais e apoiar a resolução de ocorrências · Contribuir ativamente para a padronização, documentação e melhoria dos processos de atendimento e operação teens Requisitos · Ensino superior completo ou em andamento (Administração, Turismo, Relações Internacionais, Educação ou áreas correlatas)· Experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte operacional ou áreas administrativas (perfil pleno)· Experiência comprovada em gestão de prazos, organização de documentos e controle de processos · Excelente comunicação escrita e verbal · Perfil analítico, organizado e orientado a processos · Disponibilidade para apoiar demandas fora do horário comercial em períodos críticos (ex.: embarques) Diferenciais · Espanhol intermediário · Experiência prévia com programas teens, intercâmbio ou educação internacional · Vivência com organização de embarques, viagens em grupo ou eventos · Experiência de contato direto com group leaders, escolas ou parceiros internacionais · Conhecimento em ferramentas de CRM, gestão de tarefas ou atendimento · Experiência internacional ou participação em programas de intercâmbio