Cargo : Gerente de Hotel – Liiv Nature Pipa Local : Pipa/RN, com deslocamentos semanais para Natal/RN
Vínculo : Presencial – dedicação integral
Sobre o Liiv Nature Pipa
O Liiv Nature Pipa é um novo conceito de hospedagem da rede Liiv Hotéis, integrando natureza, praticidade e tecnologia. Buscamos uma liderança com energia, senso de dono e capacidade de coordenar diferentes frentes operacionais para garantir uma experiência excepcional aos hóspedes e resultados consistentes para o negócio.
Missão do Cargo
Ser o responsável direto pela operação diária do Liiv Nature Pipa, garantindo:
Excelente experiência do hóspede em todos os pontos de contato (café/bar, áreas comuns, apartamentos);
Operação eficiente e bem cuidada (manutenção, limpeza, jardins, estrutura);
Gestão integrada do café/bar 24x7, aliando atendimento, qualidade e resultado financeiro;
Comunicação fluida entre a equipe local em Pipa e a gestão da Liiv Hotéis em Natal.
Principais Responsabilidades
1. Manutenção, estrutura e conservação do hotel
Garantir que jardins, áreas comuns e quartos estejam sempre limpos, organizados e bem apresentados.
Acompanhar e acionar prestadores para correções de problemas estruturais (elétrica, hidráulica, pintura, pequenos reparos etc.).
Planejar e acompanhar rotinas de manutenção preventiva e corretiva.
Fiscalizar o uso adequado de equipamentos, materiais de limpeza e insumos.
2. Atendimento presencial e experiência do hóspede
Assegurar que o padrão de atendimento Liiv seja seguido em todos os contatos presenciais.
Acompanhar processos de check-in e check-out, garantindo fluidez, cordialidade e respeito aos procedimentos da empresa.
Atuar em conjunto com a equipe de suporte online da Liiv Hotéis para solução de dúvidas, demandas e problemas durante a hospedagem.
Monitorar feedbacks dos hóspedes (presencial, avaliações online) e propor melhorias contínuas.
3. Coordenação do Café/Bar (operação 24x7)
Garantir o funcionamento contínuo do café/bar, tanto na preparação de alimentos quanto no atendimento ao público.
Assegurar que o café/bar funcione como um ponto de apoio e “recepção viva” do hotel, com equipe capacitada a orientar e atender hóspedes e possíveis hóspedes que circulam pelo espaço.
Zelar pelo cumprimento rigoroso das normas de higiene, manipulação de alimentos e segurança alimentar.
Gerenciar estoques, pedidos de compra, controle de validade, relacionamento e negociação com fornecedores.
Acompanhar custos, desperdícios, preços e margens, buscando o melhor resultado operacional do café/bar.
4. Gestão de Pessoas
Liderar diretamente:
1 profissional de ASG
2 camareiras
3 a 4 atendentes do café/bar
Organizar escalas, folgas, horários, garantindo cobertura adequada em todas as frentes, especialmente no café/bar 24x7.
Treinar e desenvolver a equipe em atendimento, processos, limpeza, boas práticas de cozinha e postura profissional.
Fazer a ponte da cultura Liiv Hotéis, garantindo disciplina com um ambiente respeitoso, colaborativo e acolhedor.
5. Relacionamento com a gestão da Liiv Hotéis e inteligência de mercado
Reportar-se operacionalmente à Diretor de Facilities e Alimentos e ao Diretor de Operações e Growth .
Participar presencialmente das reuniões operacionais em Natal todas as segundas-feiras pela manhã, retornando a Pipa após as reuniões (preferencialmente até terça-feira).
Levar para as reuniões insights de Pipa:
calendário de eventos;
fluxo de turistas;
movimentação de concorrentes;
oportunidades de parcerias e ações comerciais;
tendências de demanda e de perfil de hóspedes.
Colaborar na implementação de novas iniciativas, campanhas e melhorias definidas pela gestão.
Perfil Desejado
Experiência e conhecimentos
Desejável experiência em serviço de alimentos e bebidas (A&B) – fast food, café, bar, restaurante.
Noções de controle de estoque, compras, custos e indicadores operacionais.
Experiência com gestão de equipe operacional é um diferencial forte.
Conhecimento prático de rotinas de manutenção simples, organização de serviços terceirizados e cuidados com estrutura física.
Habilidades e comportamentos
Perfil “mão na massa”, com energia para circular pelo hotel, acompanhar de perto e resolver problemas.
Forte senso de organização, disciplina com rotinas e foco em resultado.
Capacidade de priorizar, lidar com várias demandas ao mesmo tempo e manter a calma em momentos de pressão.
Boa comunicação, empatia com hóspedes e firmeza respeitosa com a equipe.
Visão de dono: olhar crítico para desperdícios, oportunidades de melhoria e aumento de receita.
Idiomas
Português fluente.
Desejável espanhol (capacidade de se comunicar com hóspedes e trazer insights adicionais sobre turistas estrangeiros e mercado).