Cursos em Operações de TI, Monitoramento de Sistemas ou Suporte Técnico; conhecimentos básicos em Redes e Infraestrutura;Certificação ou conhecimento em ITIL (Fundamentos);Treinamento em procedimentos operacionais (runbooks); familiaridade com ferramentas de monitoramento e ITSM;Experiência ou capacitação para atuação em ambiente 24x7;Ensino médio completo, sendo técnico em TI um diferencial.Contribuir na definição estratégica, como garantir o atingimento dos objetivos da área de negócio, apoiando na criação, manutenção e melhorias de processos, por meio de métodos, ferramentas e práticas de desenho e modelagem de processos.Contribuir com a visão sistêmica e de produtividade da equipe, por meio da execução e analise dos processos relacionados ao sistema core do cliente e definição de metas individuais, além de monitorar indicadores de performance dos processos e propor ações, por meio de monitoramento constante, visando a qualidade e eficiência do time.Contribuir para a otimização dos processos, por meio do uso do uso das melhores rapport, identificação de problemas e proposição de soluções, suporte ao cliente em técnicas de discovery.Consolidar informações operacionais (entender e acompanhar processos, métodos ágeis) que auxiliam na identificação da causa raiz, efetuar acompanhamento e análises dos resultados, através da construção de indicadores.Contribuir para a análise e apresentação para clientes internos e externos a respeito dos temas, por meio da participação em reuniões, orientações e controle das atividades e suporte ao time.