**planejamento, análise, controle e revisão dos padrões que devem estar presentes em produtos, serviços e processos**. Isto é, o profissional confronta a expectativa da empresa com os resultados alcançados, verificando se o desempenho está dentro, aquém ou além das expectativas.
A gestão da qualidade deve garantir a correta aplicação do PDCA dentro dos processos da empresa. O foco inicial deve ser no planejamento das atividades. Dessa forma, as atividades devem ser previamente pensadas, analisadas e os parâmetros definidos antes da sua realização. Realizar auditorias, traçar planos de ação e acompnhar a evolução individual d ecada processo.