Job Location (Short): Rio de Janeiro, Brazil
A divisão Safety, Infrastructure & Geospatial (SIG) da Hexagon está buscando um Analista de Soluções – Foco em Desenvolvimento para atuar no modelo híbrido no Rio de Janeiro – Brasil .
A Hexagon desenvolve soluções de classe mundial para os mercados de segurança pública e privada, além do setor de infraestrutura. O profissional fará parte de uma equipe dedicada ao suporte e sustentação técnica de nossas soluções, atendendo um cliente estratégico do setor de Segurança Pública .
Sua missão será garantir a máxima disponibilidade dos sistemas Hexagon no cliente, além de atuar com desenvolvimento e customizações que atendam às necessidades operacionais e contribuam com a melhoria dos serviços públicos prestados à população.
Responsabilidades
* Atuar como recurso técnico no suporte dos sistemas Hexagon no cliente, incluindo coleta de requisitos, recomendação de boas práticas e desenvolvimento de soluções personalizadas.
* Atender incidentes e solicitações utilizando as plataformas de suporte da Hexagon (ex: Salesforce, ServiceNow).
* Instalar, testar e configurar as soluções Hexagon no ambiente do cliente.
* Realizar consultas avançadas em bancos de dados relacionais e não-relacionais, extraindo e formatando relatórios conforme as demandas.
* Analisar incidentes e propor soluções de contorno ou definitivas, minimizando o impacto aos usuários e respeitando os SLAs.
* Apoiar na identificação da causa raiz de incidentes críticos (P1).
* Propor e implementar melhorias com foco em estabilidade de ambiente e redução de recorrência de falhas.
* Criar e manter a base de conhecimento técnico da equipe.
* Desenvolver componentes customizados ou soluções de integração entre sistemas Hexagon e aplicações do cliente.
* Apoiar a equipe de pré-vendas em apresentações técnicas e provas de conceito.
* Ter boa comunicação para interação com áreas técnicas, administrativas e jurídicas do cliente.
Qualificações
* Modalidade híbrida no Rio de Janeiro – atuação remota com disponibilidade para comparecer ao cliente conforme necessidade.
* Formação superior em Engenharia de Sistemas, Engenharia da Computação, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas afins.
* Experiência com sistemas de chamados (Salesforce, ServiceNow).
* Atendimento ao usuário final com foco em excelência de serviço.
* Experiência com banco de dados relacionais (ex: SQL Server) e não-relacionais (ex: Redis).
* Vivência em integrações entre sistemas e suporte técnico de ambientes produtivos.
* Conhecimentos em sistemas operacionais Windows e Linux.
* Experiência em análise de requisitos e elaboração de soluções técnicas.
* Capacidade de conduzir treinamentos técnicos para clientes.
* Conhecimento básico em ITIL.
* Inglês técnico básico.
Diferenciais
* Experiência prévia no segmento de Segurança Pública.
* Vivência com produtos da Hexagon.
* Conhecimento em sistemas de informações geográficas (GIS).
#J-18808-Ljbffr