Description Somos a Sicredi UniEstados e neste ano de 2026 nossa cooperativa completou 45 anos de fundação. Somos a 8ª maior cooperativa do Sistema Sicredi e a 12ª das cooperativas do Brasil! Juntos, temos o propósito de construir uma sociedade mais próspera e fazer a diferença na vida das pessoas e comunidades em que estamos presentes. Estamos com a oportunidade para um(a) Assessor(a) de Comunicação e Marketing (Experiência do Cliente) na Sede Administrativa em Erechim/RS. Buscamos um profissional com perfil analítico, orientado a resultados e apaixonado por melhorar a jornada dos associados. Esse especialista será responsável por identificar oportunidades de melhoria, implementar estratégias de experiência do cliente e acompanhar indicadores de satisfação. Confira está oportunidade e venha fazer parte deste grande time! Oportunidade Interna e Externa LI-BG1 LI-onsite Responsibilities Responsabilidades: Monitorar e analisar indicadores de experiência do associado (NPS); Gerenciar e otimizar fluxos de atendimento automatizados (chatbots), incluindo uso de plataformas como Botmaker; Atuar na gestão e melhoria da experiência do cliente em canais digitais, com foco em WhatsApp; Atuar na gestão de reclamações e feedbacks via Ouvidoria; Propor e implementar melhorias contínuas nos processos de atendimento; Trabalhar em conjunto com áreas internas para garantir consistência na experiência do cliente. Atribuições: Forte orientação ao cliente (associado); Pensamento crítico e visão estratégica; Boa comunicação verbal e escrita; Proatividade e capacidade de resolução de problemas; Facilidade para trabalhar de forma colaborativa com diferentes áreas. Prerequisites Formação superior completa em áreas como Administração, Marketing, Comunicação, ou áreas correlatas; Experiência de atuação com Experiência do Cliente (CX); Vivência prática com gestão e análise de NPS (Net Promoter Score); Experiência com pesquisa de satisfação; Experiência com processos de Ouvidoria e tratamento de feedbacks de clientes; Conhecimento em ferramentas de atendimento, incluindo Botmaker; Experiência na gestão de atendimento via whatsapp (fluxos, SLA e performance); Capacidade analítica para interpretação de dados e geração de insights acionáveis; Vivência em projetos de transformação digital focados no cliente;ll (diferencial); Conhecimento e uso de ferramentas de CRM (Customer Relationship Management) (diferencial). Experiences Pacote de Remuneração e Benefícios: Remuneração Fixa compatível com o cargo e experiência exigida; Gratificações semestrais; Programa de Participação nos Resultados que variam de acordo com os seus resultados e metas alcançadas; Vale Alimentação/Refeição; Plano de Saúde Unimed para colaborador e cônjuge; Previdência Privada de até 8% (você contribui com mesmo %) Auxílio Educação conforme política interna; Dayoff para aniversário; Auxílio Creche/Babá; Seguro de vida em grupo; ️♂️ Apoio à Atividade Física | Weelhub (Gympass); Plataforma de Treinamentos - Sicredi Aprende, com diversos cursos; Vitta - Telemedicina | Nutrição | Psicologia | Subsídio Medicamento Optum - Sempre Bem (Apoio e orientação Psicológica, Jurídica e Financeira); ⚕️ Zenklub - Bem estar emocional (Coaching, nutrição, terapia holística, psicologias e psicanálise).