* Prestar atendimento ao cliente via chat, e-mail, telefone ou redes sociais, conforme canal definido pela empresa.
* Registrar, categorizar e priorizar chamados, solicitações e reclamações no sistema de atendimento.
* Realizar triagem e resolução de problemas de 1º nível (ex: reset de senha, desbloqueio de acesso, instalação básica).
* Executar procedimentos padrão e fornecer orientações sobre o uso de sistemas e serviços.
* Realizar follow-up com clientes para garantir a resolução eficaz dos problemas.
* Escalonar chamados para os níveis N2/N3 quando necessário, com informações completas e organizadas.
* Sugerir melhorias nos processos com base no feedback dos usuários.
* Acompanhar métricas de atendimento como SLA, CSAT, NPS e FCR, contribuindo para a excelência no suporte.
Técnico de Suporte ao Usuário de TI - PR
São José dos Pinhais, Paraná, Brazil 2 weeks ago
Técnico(a) Campo em Manutenção de Equip. de Informática - Dispatch – Curitiba - PR
#J-18808-Ljbffr