Na Drogaria Araujo, maior rede de varejo farmacêutico de Minas Gerais, a experiência do cliente é parte fundamental do nosso negócio. Buscamos profissionais analíticos, comprometidos e com visão estratégica, capazes de transformar dados em melhorias reais na jornada do nosso consumidorSe você busca um ambiente dinâmico, com desafios reais e espaço para aplicar seu conhecimento em dados e inteligência de negócio com autonomia, essa é a oportunidade idealO QUE ESPERAR DO SEU DIA A DIA:Transformar dados brutos de SAC e Customer Experience (CX) em inteligência estratégica para o negócio;Confeccionar e analisar relatórios gerenciais e KPIs do setor, garantindo a integridade dos indicadores;Desenvolver e automatizar dashboards (Power BI) para monitoramento de resultados e performance da equipe;Elaborar apresentações executivas de resultados e diagnósticos para suporte à tomada de decisão;Realizar o planejamento de escala de trabalho e forecast (previsão de demanda), adequando o dimensionamento da equipe ao volume de atendimentos;Mapear, criar e atualizar processos e procedimentos operacionais (POPs) no sistema (SE Suite), garantindo a padronização das atividades;Elaborar materiais de apoio para treinamentos, promovendo a cultura de qualidade e desenvolvimento contínuo;Participar da gestão de projetos e buscar novas soluções de mercado para otimização de custos e inovação na área.REQUISITOS:Formação superior completa em Ciência de Dados, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas afins;Conhecimento avançado em Excel;Conhecimento Intermediário em Power BI;Conhecimento Básico em SQL;Desejável Vivência com ferramentas de CRM ;Desejável conhecimento em Python ou R;MODELO DE TRABALHOSegunda à sexta, 8h às 18h;100% presencialContratação regime CLTBENEFÍCIOS:Vale transporte;Seguro de vida;Plano de saúde Unimed coparticipativo;Plano odontológico Metlife;Convênio Araujo (desconto em produtos alimentícios e outros);Participação nos resultados (PPR);Parcerias com universidades (cursos, graduações e pós-graduações);Parcerias com escolas de idiomas;Parcerias com SESC;Parceria com Lavemcasa (Lavanderia);Descontos em estacionamentos e restaurantes próximos aos prédios administrativos.Vaga também destinada a Pessoas com Deficiência (PCD)#LI-Onsite