JUNTE-SE À NOSSA ENERGIA Somos a Eletrobras, empresa líder em geração e transmissão de energia elétrica no Brasil e na América Latina. Por meio de nossos ativos, contribuímos para que a matriz energética brasileira seja uma das mais limpas e renováveis do mundo. Alinhados à nossa Cultura e Propósito, trabalhamos de forma integrada para contribuir com o desenvolvimento sustentável que gere valor para toda a sociedade. Se você quer fazer parte da nossa companhia e se tornar um de nossos talentos, saiba que estamos com esta oportunidade em aberto, para Analista de Experiência do Cliente em São Paulo, em modelo presencial. Com o seu talento podemos ir ainda mais longe, sempre guiados pelo nosso propósito de cuidar do planeta entregando a energia em que a gente acredita. Vem com a gente, junte-se à Nossa Energia ATENÇÃO: A Eletrobras não cobra taxas para realização de testes, exames ou participação no processo seletivo. Responsabilidades e atribuições - Mapeamento de Jornada do Cliente: Desenho e/ou redesenho de jornadas em todos canais e ciclos de relacionamento com os clientes junto com Negócios / TI / Atendimento / Outros; - Liderar e participar de Squads, mediar discussões e direcionar / implantar ações de melhoria contínua; - Elaborar plano de ação e aplicação de framework de priorização; - Reports em fóruns executivos - Apresentar as jornadas e propostas de melhoria em fóruns para tomada de decisão e posterior implantação; - Medir o impacto das iniciativas que impactam na jornada do cliente e seus resultados; Requisitos e qualificações Requisitos Obrigatórios: - Formação de nível superior; - Experiência em mapeamento de jornadas do cliente; - Habilidade para elaboração de apresentações em PowerPoint; - Capacidade de trabalhar em equipe e integrar áreas internas para alcançar objetivos comuns; - Habilidades de comunicação e persuasão, tanto oral quanto escrita, com capacidade para construir e manter relacionamentos com stakeholders-chave. Requisitos Desejáveis: - Formação específica em mapeamento de jornadas; - Experiência em análise de dados e elaboração de diagnósticos; - Habilidade para trabalhar com Miro; - Inglês intermediário; - Disponibilidade para viagens. Informações adicionais Na Eletrobras, o bem-estar e a qualidade de vida dos nossos profissionais também fazem parte da Nossa Energia. Por isso, estamos empenhados em oferecer um ambiente de trabalho que valorize o equilíbrio entre vida pessoal e profissional, disponibilizando benefícios que promovem o bem-estar, o desenvolvimento e o atendimento às necessidades dos nossos times. Alguns dos benefícios que disponibilizamos estão disponíveis abaixo: - Alimentação: Vale-refeição e vale-alimentação; - Plano Médico e Odontológico; - Seguro de Vida; - Previdência Privada; - Vale-Transporte; - Gympass; - Auxílio-creche; - Auxílio educacional; - Universidade corporativa interna que contribui com a aprendizagem diária dos profissionais Se esses benefícios e essa posição fazem sentido para você, inscreva-se já! SomosEletrobras Somos a Eletrobras, empresa líder em geração e transmissão de energia elétrica no Brasil e na América Latina. Por meio de nossos ativos, contribuímos para que a matriz energética brasileira seja uma das mais limpas e renováveis do mundo. Há mais de seis décadas, nascemos para gerar energia. Uma energia que nos conecta, inova, transforma, integra e contribui com o amanhã. Somos comprometidos com a vida. Oferecemos um ambiente seguro, íntegro, respeitoso e inclusivo, que promove oportunidades contínuas de desenvolvimento aos profissionais em sinergia com o nosso negócio. Venha fazer parte da Nossa Energia. Venha ser Eletrobras!