Analista de suporte ams – despacho aduaneiro

Já pensou em fazer parte de uma empresa Great Place to Work com a melhor solução para comércio exterior do mercado? Confira agora as responsabilidades e os requisitos para a vaga.

RESONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES:

• Realizar atendimento e suporte aos clientes, com foco em despachantes aduaneiros e operações de Comércio Exterior, garantindo uma comunicação clara, consultiva e eficiente;
• Atuar na gestão de chamados, assegurando correta priorização, acompanhamento e cumprimento dos SLAs estabelecidos;
• Investigar, analisar e solucionar dúvidas, incidentes e inconsistências relacionadas ao sistema e aos processos operacionais do cliente;
• Apoiar clientes na parametrização, configuração e correta utilização das funcionalidades do sistema;
• Realizar validações funcionais, testes de regressão e homologações em novas versões e melhorias sistêmicas;
• Participar de reuniões de alinhamento e acompanhamento junto aos clientes e áreas internas;
• Participar de calls diárias junto aos clientes, sempre que solicitado, prestando suporte premium e acompanhamento contínuo das demandas.
• Atuar em conjunto com times de Desenvolvimento, Produto e QA para garantir a tratativa adequada das demandas e maior agilidade nas soluções;
• Registrar atendimentos e documentar processos de forma estruturada, contribuindo para a construção de base de conhecimento;
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos, fluxos operacionais e funcionalidades do sistema;
• Abrir, acompanhar e validar correções de bugs e demandas evolutivas junto às áreas responsáveis;
• Auxiliar usuários na geração, análise e ajuste de relatórios operacionais;
• Garantir suporte consultivo aos clientes AMS, contribuindo para a melhor experiência e eficiência operacional.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES:

• Ensino técnico ou superior (completo ou em andamento) em Comércio Exterior, Administração, Logística, Ciências Contábeis ou áreas correlatas;
• Experiência prévia com atendimento ao cliente em ambiente corporativo, suporte funcional ou atendimento AMS;
• Vivência ou conhecimento sólido em processos de despacho aduaneiro, importação e exportação;
• Conhecimento das rotinas operacionais de despachantes aduaneiros;
• Boa comunicação verbal e escrita, perfil analítico e organização para gestão de demandas;
• Capacidade de atuação consultiva, resolução de problemas e relacionamento com clientes.

DIFERENCIAIS:

• Experiência anterior com sistemas de Comércio Exterior, ERPs ou plataformas voltadas para despacho aduaneiro;
• Conhecimento em suporte funcional ou atendimento AMS;
• Familiaridade com banco de dados, consultas SQL, MySQL ou SQL Server;
• Conhecimento em parametrizações sistêmicas e análise de processos;
• Vivência em sustentação de sistemas e acompanhamento de incidentes; • Perfil colaborativo, proativo e orientado à melhoria contínua.