Procuramos um Coordenador de Assistência Técnica com perfil analítico, organizado e com visão de liderança operacional. Este profissional será responsável por toda a operação de assistência, garantindo eficiência, prazos, qualidade técnica e alto nível de experiência para os nossos clientes.
Responsabilidades
- Gerenciar todo o fluxo de atendimentos de assistência técnica e garantia, desde o registro e análise inicial até a conclusão do chamado.
- Coordenar equipes internas e assistências técnicas autorizadas, garantindo padronização nos processos de diagnóstico e reparo.
- Realizar triagem técnica dos chamados, definir prioridades e confirmar diagnósticos enviados pelas autorizadas.
- Acompanhar e controlar indicadores de desempenho (SLA, tempo médio de atendimento, reincidência, custos de garantia, causas recorrentes).
Atuar na interface com engenharia, produção e qualidade para tratar falhas de fabricação, casos críticos e melhorias estruturais.
- Aprovar ou reprovar solicitações de garantia, analisando laudos, fotos, causas e histórico de uso.
- Garantir que cada atendimento seja registrado de forma completa, com peças aplicadas, diagnóstico correto e dados rastreáveis.
-Treinar assistências técnicas e instaladores sobre procedimentos, boas práticas e especificações dos equipamentos.
- Supervisionar e controlar estoque de peças de reposição relacionadas à assistência.
- Elaborar relatórios técnicos e estratégicos periódicos para a diretoria.
- Coordenar também os atendimentos e processos de garantia dos redutores de resíduos orgânicos, entendendo suas particularidades mecânicas e operacionais.
Requisitos obrigatórios
* Experiência sólida em coordenação, supervisão ou gestão de assistência técnica em equipamentos industriais, refrigeração, eletroeletrônicos ou similares.
* Conhecimento técnico suficiente para interpretar diagnósticos, identificar erros e validar laudos (mesmo que não execute reparos).
* Boa capacidade de organização, comunicação e tomada de decisão.
* Vivência com análise de causas e solução de problemas complexos.
* Disponibilidade para trabalho 100% presencial em Diadema/SP.
Contratação no modelo PJ.
Diferenciais:
**Experiência com equipamentos de cozinhas industriais ou refrigeração comercial.
**Conhecimento em normas técnicas e em segurança aplicadas a equipamentos profissionais.
**Vivência com pós-venda estruturado e indicadores de performance.
**Experiência com tecnologias de redução de resíduos orgânicos.
O que oferecemos:
- Atuação em uma empresa sólida e reconhecida no setor.
- Ambiente colaborativo, com autonomia para propor melhorias e evoluir processos.
- Possibilidade de crescimento em um setor técnico em constante expansão.
Show more Show less