Elaborar e implementar modelos e ferramentas de controle da qualidade; - Realizar mapeamento de processos, - Acompanhar indicadores de reclamações e trocas de produtos, intermediar o atendimento aos clientes e desenvolver soluções para os problemas apresentados, com objetivo de garantir a satisfação e qualidade; - Identificar a necessidade de fornecer treinamentos para os membros de sua equipe; - Supervisionar, Motivar e Orientar a equipe de trabalho visando a qualidade dos serviços prestados; - Realizar acompanhamento de pesquisas satisfação; - Gerenciamento de reclamações; - Supervisionar o processo de cortesias comerciais; - Acompanhar e gerenciar o fechamento dos pedidos em aberto; - Elaborar e analisar os relatórios gerenciais para a tomada de decisão; - Elaboração de plano de ações visando à melhoria de resultados; - Realizar acompanhamento de casos de retrabalho e/ou serviços refeitos; - Realizar reuniões periódicas com equipe de trabalho disseminando as diretrizes da área e alinhando processos. Requisitos - Graduação em administração de empresas ou Engenharia de Produção - Atenção focada nos detalhes - Sólidas habilidades analíticas e de solução de problemas - Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita Jornada de trabalho 220 horas mensais Carga Horária: Jornada de trabalho 220 horas mensais Sem informação - Graduação em administração de empresas ou Engenharia de Produção - Atenção focada nos detalhes - Sólidas habilidades analíticas e de solução de problemas - Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita