Descrição: Atuar como ponto de contato principal para os clientes, garantindo uma comunicação clara e eficaz.Compreender as necessidades dos clientes e oferecer soluções que maximizem o valor do produto ou serviço.Desenvolver e manter relacionamentos sólidos com os clientes, promovendo a satisfação e a fidelização.Realizar reuniões regulares com os clientes para discutir progresso, desafios e oportunidades de melhoria.Identificar e antecipar possíveis problemas, propondo soluções proativas para garantir a continuidade do sucesso do cliente.Colaborar com equipes internas, como vendas e suporte, para garantir que as expectativas dos clientes sejam atendidas.Monitorar métricas de sucesso do cliente e elaborar relatórios para a gestão.Conduzir treinamentos e workshops para capacitar os clientes no uso do produto ou serviço.Participar de iniciativas de melhoria contínua, contribuindo com feedbacks e sugestões para aprimorar processos e produtos.Requisitos: Experiência prévia em CS, atendimento ao cliente ou suporte técnico.Conhecimento em métricas de sucesso do cliente.Habilidade em resolver problemas e tomar decisões de forma autônoma.Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.Capacidade de trabalhar em equipe e colaborar com diferentes departamentos.Foco em resultados e satisfação do cliente.
Diferenciais:- Certificações e/ou cursos em Customer Success ou áreas relacionadas.
- Conhecimento em marketing digital.
- Conhecimento em ferramentas de CRM e gestão de projetos.Benefícios:No benefit specified