¡Anímate a escribir el futuro con nosotros! ✍️
Illumia es una compañía que hace parte del Grupo Werthein. Con más de 100 años de trayectoria y presencia en toda la región, somos un holding privado comprometido con la innovación, la diversidad y el impacto positivo. Aquí vivirás experiencias únicas y desafíos que te impulsarán a crecer.
Nuestro compromiso es fomentar la creatividad, el aprendizaje continuo y el liderazgo que inspira. Queremos que seas protagonista de nuestra historia y que, junto a nosotros, dejes una marca positiva en la sociedad.
Si buscas la oportunidad de vivir una experiencia enriquecedora en un ambiente inclusivo, ¡Illumia es tu lugar!
¡La diversidad suma! ¡Súmate a la diversidad!
Buscamos un Campaign Operations Controller responsable técnico de coordinar el envío masivo y segmentado de comunicaciones (Voz, WhatsApp, SMS, Email). Tu objetivo es garantizar que la estrategia definida por el equipo de campaña se ejecute sin errores técnicos, respetando los tiempos de despacho, la capacidad de los canales y las políticas de contacto de cada cliente.
Responsabilidades
Programar y disparar las campañas en los canales correspondientes (WhatsApp API, marcadores de voz, mailers) según la planificación técnica.
Procesar y segmentar las bases de datos de los clientes.
Monitorear la carga de los canales (puertos de voz, tokens de WhatsApp, límites de API).
Asegurar que las solicitudes de cancelación de suscripción se procesen para mantener la salud de las bases de datos y cumplir con normativas legales.
Supervisar las activaciones para identificar caídas en el rendimiento de los envíos o fallas en la conectividad de los canales.
Definir y ajustar el orden y la frecuencia de contacto.
Requisitos
2 años de experiencia en áreas de tráfico, control de gestión de campañas o administración de plataformas de contact center/marcado.
Manejo de herramientas de envío masivo (como Twilio, MessageBird, NICE, o plataformas de email marketing como Braze o HubSpot).
Conocimiento avanzado en Excel / SQL.
Conocimiento básico de webhooks, APIs de mensajería y flujos de datos.
Conocimiento de métricas como Delivery Rate, Open Rate, Bounce Rate y tasas de respuesta en tiempo real.
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