Conhecimento em CRM e sistemas de atendimento ao cliente.Habilidade com ferramentas de comunicação (e-mail, chat).Domínio do Pacote Office (Word, Excel, PowerPoint).Experiência prévia em atendimento ao cliente.Graduação em Comunicação, Marketing, Administração ou áreas afins.Cursos ou certificações em Atendimento ao Cliente ou áreas relacionadas (desejável).Gerenciar e resolver conflitos de clientes de forma eficaz, transformando experiências negativas em positivas.Superar as expectativas dos clientes, buscando soluções personalizadas e inovadoras para cada situação.Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento, identificando gargalos e propondo otimizações.Realizar o atendimento ao cliente por diversos canais (telefone, e-mail, chat), com foco na resolução de problemas e satisfação.Registrar e acompanhar todas as interações com os clientes no sistema, garantindo a organização e a atualização das informações.