ÁREAS COMPARTILHADAS/PE CÓD. 60 ASSISTENTE HELPDESK II (CARUARU) - Inscrições: 17/02 até 20/02/2025: - Vaga para as Áreas Compartilhadas do Sistema FIEPE (SENAI, SESI, IEL, FIEPE e CIEPE) - Atuar em Caruaru. - Quantidade de vagas para contratação imediata e por prazo indeterminado: 01. - Possibilidade de formação de banco de talentos com validade de 6 (seis) meses, podendo ser prorrogado por mais 6 meses a critério da instituição. - Em conformidade com os Decretos nº 3298/99 e 5.296/04, todas as vagas são extensivas para Pessoas com Deficiência.: - Formação: Médio Completo MAIS Certificado de Qualificação na área de atuação. - Desejável: CNH categoria B. - Principais Atividades: Atender aos chamados e aprovação de usuários de TI para sua área de atuação; Diagnosticar e resolver problemas operacionais básicos da sua área de atuação, hardware ou software; Apoiar na orientação e treinamento de usuários em relação à utilização de tecnologias. Documentar e registrar todas as atenções e respostas em um sistema de ticket; Atualizar e manter uma base de conhecimento do Helpdesk da sua área de atuação; Assistir na identificação de problemas recorrentes e propor soluções para melhoria dos processos. Participar de reuniões e treinamentos para atualização sobre novas tecnologias e metodologias. Coletar feedbacks de usuários para aprimorar os serviços prestados. Trabalhar em equipe com outros membros do suporte técnico para resolução de problemas complexos. Assistir e monitorar as ferramentas e recursos utilizados pelo Helpdesk. Realizar triagem de diagnostico, encaminhando problemas mais complexos para os níveis de suporte superiores. - Conhecimentos: Conhecimento avançado em tecnologias de hardware e software. Habilidade para resolver problemas de TI de forma ágil e eficiente. Conhecimento em sistemas operacionais (Windows, Linux, MacOS). Habilidade em atendimento ao cliente e suporte técnico. Conhecimento em ferramentas de gerenciamento de tickets (ex.: ServiceNow, JIRA). Conhecimento em redes de computadores e telecomunicações. Conhecimento em segurança da informação. Conhecimento em virtualização e computação em nuvem. - Experiência: mínima de 06 (seis) meses comprovada na área ou similar. - Disponibilidade necessária para viagens.: - Horário: 08 às 17h - Remuneração: R$ 2.224,95 - Benefícios: Assistência médica e odontológica, vale alimentação ou refeição, previdência privada, dayoff, empréstimo consignado, auxílio creche, Universidade Corporativa, Plano de Cargos, Carreiras e Remuneração. - Conteúdo programático de prova: português, raciocínio lógico, informática e Conhecimentos específicos: Manutenção de Computadores, Windows 11, Conceito Básico de Redes, Cabeamento Estruturado e Câmera de Segurança. ETAPAS DO PROCESSO SELETIVO: Observação 2: Serão aceitos como comprovantes de experiência: - Declarações de vínculo de trabalho, desde que seja possível verificar o cargo, a função e o período de prestação de serviços e desde que devidamente assinados pelo representante da pessoa jurídica emitente;: - Contratos de prestação de serviços; entre outros documentos, desde que seja possível identificar as informações mínimas exigidas: cargo, função e tempo de experiência.: - Outros documentos idôneos, desde que seja possível identificar as informações mínimas exigidas: cargo, função e tempo de experiência.: - Os contratos de prestação de serviços apresentados para fins de comprovação de experiência deverão estar acompanhados de termos aditivos ou declarações da empresa, sendo possível assim verificar que de fato o contrato foi prestado pelo tempo mínimo exigido para comprovação da experiência.: - Não será aceito o currículo como comprovação de experiência profissional. O currículo será aceito apenas para fins de inscrição na etapa inicial do processo seletivo. Observação 3: O documento da conclusão de curso superior, quando for requerido para o cargo/função, conforme anúncio, deverá comprovar que a colação de grau já ocorreu. Não serão aceitos documentos que indiquem que a colação de grau está pendente ou que será realizada em data futura. 4ª ETAPA: Entrevistas com RH: As entrevistas serão realizadas em formato de seleção por competência e serão pontuadas de 0 a 10 sendo necessário atingimento da nota mínima 7,0 para evolução no processo. As entrevistas poderão ser realizadas em formato presencial ou online, a critério da Instituição, e serão agendadas com até 24h antes da sua realização. 5ª ETAPA. Entrevista com Gestor: As entrevistas serão realizadas em formato de seleção por competência e técnica e serão pontuadas de 0 a 10 sendo necessário atingimento da nota mínima 7,0 para evolução no processo. As entrevistas poderão ser realizadas em formato presencial ou online, a critério da Instituição, e serão agendadas com até 24h antes da sua realização. Observação 2: A critério da Instituição, a ordem das Etapas 4