Objetivo da Posição:
Atuar como consultor técnico especializado nos produtos ECCOX, garantindo implantações bem-sucedidas, suporte técnico de segundo nível, execução de provas de conceito, treinamentos e operação assistida, assegurando que os clientes utilizem os softwares de forma correta, eficiente e alinhada às boas práticas.
Descrição da Vaga:
Planejar e executar implantações dos softwares ECCOX em ambientes de clientes;
Realizar configurações técnicas, parametrizações e ajustes conforme o ambiente;
Atuar como suporte técnico nível 2, solucionando incidentes complexos;
Apoiar o time Comercial e Pré-vendas em POCs e demonstrações técnicas;
Conduzir treinamentos técnicos e funcionais para clientes e parceiros;
Atuar como consultor técnico pós-venda, orientando melhores práticas de uso;
Elaborar e manter documentação técnica, guias e playbooks atualizados;
Atuar de forma integrada com Delivery, Produto, Desenvolvimento e Suporte.
Conhecimentos obrigatórios:
Experiência em implantação e suporte de software corporativo (on-premises ou cloud).
Conhecimento em ambientes mainframe (z/OS, DB2, JCL) e plataformas open (Linux, Windows, APIs).
Capacidade de análise técnica e funcional de software.
Experiência em troubleshooting, análise de logs e resolução de incidentes.
Conhecimento básico de bancos de dados (DB2, SQL, PostgreSQL).
Familiaridade com ferramentas de ticketing e controle de chamados.
Inglês avançado.
Conhecimentos desejáveis:
Experiência em provas de conceito (POCs) e apresentações técnicas.
Vivência em treinamentos técnicos e capacitação de usuários.
Espanhol técnico.
Certificações técnicas (ITIL, banco de dados, ferramentas IBM, DevOps).
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