DESCRIÇÃO DA EMPRESAEmpresa especializada em tecnologia e processos de desenvolvimento que abrangem: criação de sites personalizados, otimização em SEO e serviços de manutenção destes sistemas. PRINCIPAIS ATRIBUIÇÕES/RESPONSABILIDADES:
Realizar o atendimento inicial para compreender a demanda e prazos necessários, entendendo as necessidades do cliente para oferecer soluções adequadas, garantindo a entrega de um site funcional e de acordo com os objetivos do negócio;
Realizar configurações, correções e atualizações em sites já publicados (inserção de conteúdos, banners, imagens, links, dentre outros);
Acompanhar o andamento dos projetos e prazos estabelecidos;
Verificar e solicitar materiais necessários para execução das demandas;
Manter contato pontual com o cliente via WhatsApp;
Solicitar informações essenciais para o progresso do projeto;
Prestar suporte na criação de novos sites, auxiliando no levantamento de requisitos, briefing, etc;
Apoiar os profissionais de programação, design e conteúdo com informações e repasse de demandas ao cliente;
Orientar consultivamente as etapas do processo de criação ou manutenção;
Repassar informações com clareza para a equipe, alinhando e programando prazos de entrega;
Organizar informações dos projetos e tarefas com clareza para todos do time na plataforma ClickUp;
Participar de reuniões de alinhamento afim de captar informações e demandas dos clientes;
Atender clientes recorrentes, compreendendo suas demandas e necessidades;
Fazer manutenção preventiva e corretiva em sites, incluindo atualização de plugins, temas e sistemas de gerenciamento de conteúdo (WordPress, Joomla, etc.);
Treinar usuários/clientes no uso de plataformas de gerenciamento de conteúdo, orientando sobre boas práticas de atualização e segurança;
Registrador de atendimentos, solicitações e resoluções no sistema interno de chamadas e atendimento.
Executar outras atividades correlatas.
REQUISITOS:
Necessário experiência no atendimento e suporte a clientes em projetos de sites (criação e manutenção) com conhecimento em todas as etapas de criação, monitoramento, correção, atualização de conteúdo, SEO, etc, preferencialmente tendo atuado em agências especializadas em site.
Familiaidader com ferramentas de gestão: Trello, Asana, ClickUP, Operand.
DIFERENCIAIS DA EMPRESA: Empresa jovem e em crescimento, com ambiente híbrido e foco em sucesso do cliente. Oferece oportunidades de desenvolvimento profissional e participação em projetos desafiadores, com grandes marcas.