Descrição Como uma empresa centrada nas pessoas, te damos a oportunidade de embarcar em uma jornada única, como todo o espaço para usar sua ambição, pensamento inovador, experiência e habilidades para mudar a vida das pessoas, inclusive a sua. Tudo isso, independente da sua função, aqui, você pode fazer a diferença sendo um Life Changer! Analista de Experiência do Cliente Sr Quando for Life Changer, você vai Conduzir pesquisas de satisfação (NPS, entrevistas por vídeo) e organizar as respostas coletadas. Realizar diagnósticos iniciais com base em feedbacks e indicadores. Monitorar feedbacks negativos e acompanhar a evolução dos planos de ação junto às áreas envolvidas. Atuar com escuta ativa e empatia para compreender a raiz dos desafios e apoiar as BUs na tomada de decisão. Realizar follow-up contínuo para garantir prazos, alinhamentos e entrega de informações. Organizar e comunicar atualizações do projeto para diferentes públicos internos. Conectar áreas comerciais, operacionais e de qualidade, garantindo visão sistêmica e coerência entre ações. O que você deve ter para ser Life Changer Inglês; Ensino superior completo; Habilidade analítica e domínio de ferramentas do pacote Office (Excel e PowerPoint); Excelente comunicação oral e escrita; Organização, senso de dono e capacidade de articulação entre áreas; Experiência com gestão de prazos e rotinas de follow-up; Diferencial: conhecimento em metodologias de pesquisa (NPS, CSAT) e ferramentas de CX. Quais são os nossos benefícios? Contrato de trabalho híbrido; Programa de Remuneração Variável, mediante atingimento de metas individuais e coletivas; Vale refeição e Vale alimentação; Assistência médica (sem desconto para o titular) e odontológica; Wellhub by Gympass, para você cuidar da sua saúde e bem-estar; Previdência Privada, para você se programar para o futuro; Pluxee Cuida: acesso 24 horas a central para orientação psicológica, assistência jurídica, educação financeira e suporte social; Seguro de vida; Day off no mês do aniversário. Para seu desenvolvimento: Fomentamos a cultura de desempenho com avaliação de performance individual, feedbacks e Plano de desenvolvimento Individual; Universidade Corporativa, com infinidades de capacitações. Acesso gratuito à plataforma global de aprendizado em idiomas; SejaVocê Nós valorizamos a diversidade, a equidade e a inclusão, acolhendo todas as pessoas, independentemente de suas diferenças. Estamos comprometidos em criar um espaço onde todos possam prosperar e contribuir com seu melhor. Reconhecemos a importância de incluir e dar suporte a pessoas com deficiência e trabalhamos para garantir que todas as oportunidades sejam acessíveis a todos, sem discriminação ou disparidades e criando um ambiente de trabalho acolhedor e acessível.