Descrição
Prestar atendimento e suporte aos clientes por meio de telefone, e-mail, WhatsApp e chat, garantindo agilidade e qualidade nas respostas. Atuar de forma integrada com outros departamentos para solucionar demandas, registrando todas as interações no sistema.
Responsabilidades e atribuições
Atender e responder aos clientes pelos canais de comunicação disponíveis (telefone, e-mail, WhatsApp e chat);
Registrar e atualizar os atendimentos no sistema;
Interagir com outros setores para resolver solicitações dos clientes;
Digitar pedidos de SAC, blogueiras e institucional conforme demanda da assessoria de comunicação e da gerência administrativa;
Consultar o sistema do operador logístico (OMS) para buscar códigos de rastreio e atualizar pedidos da loja online;
Executar e acompanhar processos de devolução, desde a emissão de relatórios de não conformidade (RNC) até o reembolso ao cliente;
Acompanhar a liberação de pedidos via OMS e abertura de tickets quando necessário;
Monitorar os canais de venda online e tratar eventuais ocorrências;
Realizar o cadastro de clientes no sistema;
Abrir e acompanhar tratativas das RNCs relacionadas ao setor;
Apoiar na gestão das RNCs, buscando soluções ágeis e melhoria no tempo de resposta;
Alimentar o sistema CRM com os contatos e retornos dos RCAs (representantes comerciais);
Cumprir os indicadores e metas do setor.
Requisitos e qualificações
Graduação completa ou em andamento em Administração, Comunicação Social, Processos Gerenciais, Marketing ou áreas correlatas;
Pacote Office e ferramentas básicas;
Conhecimento em CRM e cadastros.