DESCRIÇÃO
Analista Field Service N2 – Prestador de Serviços*
Tipo de oportunidade: somente para profissionais com empresas – PJ.
Modelo: Atendimento presencial à um cliente da 3AM IT.
Período: Determinado - 12 meses com possibilidade de prorrogação;
Horário Comercial;
Local que irá atuar em Marechal Cândido Rondon, Paraná
Responsabilidades e Atribuições
Prover atendimento e suporte de 2º nível (local/remoto) para incidentes e requisições designados à sua fila de atendimento;
Realizar suporte a softwares de prateleira, aplicações básicas de uso comum, sistemas corporativos e equipamentos de TI;
Instalar e configurar imagens homologadas pela ATHENA em equipamentos (Windows 10 ou superior);
Prestar suporte técnico e operacional nos sistemas operacionais Windows 10 ou superior.
Qualificações e Requisitos
Sistemas Operacionais Windows 10 ou superior.
Pacote Office 365 (nível avançado em Outlook, Word, Excel, PowerPoint, OneDrive, OneNote).
Montagem e manutenção de computadores.
Instalação e atualização de softwares/aplicativos.
Suporte a redes locais e permissionamentos.
Atendimento remoto e presencial a usuários de TI.
Registro e acompanhamento de chamados em ferramentas de ITSM (ex.: OTRS, Remedy, ServiceNow).
Capacidade de comunicação clara e objetiva, com foco em experiência do usuário.
Requisitos Desejáveis
Certificação ITIL v3 ou superior (diferencial).
Experiência prévia em ambiente hospitalar e corporativo.
Vivência em processos de atendimento VIP (diretoria/alta gestão).
Disponibilidade para atuar em regime de sobreaviso (24x7, conforme escala).
Local de trabalho: Marechal Cândido Rondon, PR
Regime de contratação de tipo: Prestador de Serviços (PJ)
Jornada: Período Integral
Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico
Nível hierárquico: Analista
REQUISITOS
Escolaridade Mínima: Curso Técnico
Habilitação para dirigir: A, B
Veículo próprio
VALORIZADO
Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos
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